Hoe lollig kun je zijn op social media?

... in 2013 in hun boek The Human Brand tot de conclusie dat merken op dezelfde eigenschappen worden beoordeeld als mensen Warmte competentie en de mens achter het merk zijn bepalend voor de ...

De special forces van klantcontact

... de balans tussen digital en human blijft het bureau zich profileren als dé partner voor organisaties die klantcontact naar een hoger niveau willen tillen CustomerFirst sprak met Tobias Walraven ...

Werken aan klantvertrouwen in AI-chatbots

... luisteren 4 Computer says No Human says no Moet je alles willen oplossen met een AI chatbot Als werknemer bij een organisatie die AI agents ontwikkelt zou ik die vraag graag met ja antwoorden Maar de ...

Heeft elke medewerker straks een AI assistent?

... maar er zijn momenten waarop human touch essentieel is Het herkennen van deze momenten en het op de juiste momenten switchen tussen AI en klantenservice medewerkers zal steeds belangrijker worden Je ...

Daikin stapt in VA-revolutie

... de tone of voice anders is Human follow up Tijdens de pilot in het Verenigd Koninkrijk is de chatbot uitvoerig getest Net zoals bij veel andere bedrijven analyseerde Daikin de meest gestelde vragen ...

Cognizant en Google Cloud tillen klantcontact naar hoger niveau

... werkt volgens een AI first human assisted aanpak waarbij virtuele assistenten gesprekken zelfstandig voeren en menselijke medewerkers naadloos kunnen overnemen indien nodig Met agentic AI kunnen ...

Hoe menselijk is wenselijk?

... gebruik van Conversational Human Voice Maar zitten klanten daar eigenlijk wel op te wachten En zo ja welke toepassingen van menselijk communicatief gedrag zijn dan het meest effectief Om die vraag ...

Customer Experience-technologie stelt nieuwe norm. maar ook onvrede over eigen CX

... techniek De behoefte aan the human touch 96 van de CX beslissers in Europese organisaties vond dat de menselijke ondersteuning van cruciaal belang blijft Daarbij gaf 43 aan dat ze ook daadwerkelijk ...

De paradox van customer engagement – CustomerFirst

... mens tot mens connectie de human touch blijft vaak onderbelicht Terwijl die juist het verschil maakt in de relatie met klanten Een knap staaltje techniek Technologie is steeds meer verweven met ons ...

Summer School = CX-kennis bijspijkeren

... automation helps reduce human error and valuable time spent on mundane repetitive tasks In this webinar Rich Bennett will demonstrate how to automate data entry across applications so that tasks ...