8 eisen waaraan een hedendaagse kennisbank moet voldoen

... zijn voor jouw doelgroepen Implementatie Met een API implementeer je jouw kennisbank in een handomdraai op je eigen platform De samenwerking tussen KPN en Polly help via developer kpn com maakt het ...

DynaGroup versterkt klantcontact

... DynaGroup een succesvolle implementatie van Genesys Cloud afgerond Met de nieuwe customer experience oplossing CX zet de logistiek en reparatiespecialist een belangrijke stap in het verbeteren van ...

Stedin kiest Genesys voor nieuw klantcontactplatform

... met Frontline Solutions als implementatiepartner De aanbesteding startte in de zomer van 2025 en moet voor het einde van dit jaar leiden tot vervanging van de huidige oplossing Stedin staat voor de ...

Technologie boost Vlaamse employee experience

... 20 augustus 2020 Redactie De implementatie van nieuwe technologieën op de werkvloer hebben een positieve impact op de medewerkersbeleving 36 van de ondervraagde Belgische medewerkers gelooft dat ...

'Het gesprek aangaan over klantbelang en klantbeleving'

... te ondersteunen De implementatie van de nieuwe klantcontactstrategie heeft significante voordelen gebracht Het heeft intern voor een uniforme visie gezorgd over wat we zien als laag en hoog ...

VHD tilt klantcontact naar hoger niveau

... haar 24 7 dienstverlening De implementatie werd begeleid door Frontline Solutions en ExperiCom Met dit innovatieve platform kan VHD haar klantcontact verder professionaliseren en inspelen op ...

Klantcontact onder de loep van de AI Act

... weinig rem op de inzet en implementatie van AI Organisaties gaan juist vanuit urgentie of opportunisme aan de slag om niet te laat of de laatste te zijn Interne verschillen en technische obstakels ...

Zendesk identificeert sentiment en intentie klanten

... zonder een lange kostbare implementatie Zendesk kondigt twee nieuwe AI oplossingen aan die bedrijven helpen verzoeken aan de klantenservice automatisch te beoordelen en op grote schaal toegang te ...

Groei AI in gevaar door gebrek aan verantwoordelijk leiderschap

... volop bezig zijn met de implementatie van AI Toch dreigt de vooruitgang te stagneren door een gebrek aan verantwoordelijkheid binnen de organisatie Volgens het rapport The AI Responsibility Gap ...

Volta NXT versterkt klantenservice met Sabio en Genesys

... Sabio In september werd de implementatie afgerond voor 85 medewerkers verdeeld over de locaties Venlo Beek en Schinnen Met de nieuwe technologie beschikt Volta NXT nu over geavanceerde spraak en ...