Contact Center Live trots op winnende Caviar-case

Center Live trots op winnende Caviar case 03 juni 2015 Het virtuele contactcenter dat Contact Center Live voor opdrachtgever Essent België heeft gebouwd is kortgeleden geleden bekroond met een ...

Biometrie moet naadloze reizigersbeleving bieden

... moet naadloze reizigersbeleving bieden 27 december 2017 Biometrie oftewel herkenning aan de hand van meetbare lichaamseigenschappen wordt op steeds meer terreinen toegepast Denk aan banken die ...

Veranderende definitie van klantervaring

definitie van klantervaring 23 maart 2023 Kel Koenen De producten van Pegasystems stellen bedrijven in staat wendbaar te blijven en zo adequaat mogelijk in te spelen op allerlei ...

Is menselijk contact vereist om het verschil te maken?

... boek met customer experience inspiratie en theorie In de tussentijd is het CX vakgebied sterk verder ontwikkeld Tijd dus voor een opvolgend boek CEX Sells 2 In oktober komt die op de markt maar op ...

Contactcenter DPG Media herneemt de regie met workforce management

... beetje bijhoudt weet dat er in het Nederlandse medialandschap herhaaldelijk fusies en overnames plaatsvinden Voor Marloes de Boer sinds eind 2018 manager klantcontact KCC bij DPG Media is de impact ...

Klantreis je mee?

... 01 maart 2017 Wil je de beleving van jouw klanten optimaliseren zorg dan allereerst dat je inzicht krijgt in de customer journey Dat begrip is zelfs een vereiste verzekeren Koos Service Design CX ...

‘Laat klanten customer journeys definiëren’

... klanten customer journeys definiëren 03 mei 2017 Een geweldig klantreisontwerp begint altijd met weten waar de reis volgens de klant naartoe moet meent de Ier Gerry McGovern specialist in web ...

Leidinggevende, kijk eens niét mee

kijk eens niét mee 13 januari 2021 Gastauteur Ik moet toegeven dat ik minstens een beetje opgelucht was toen ik de uitkomsten zag van een recente enquête tientallen HR managers ervaren ...

Klantenservice is TOPsport

... hebben om je met een kluitje in het riet te sturen De échte invulling van het woord klantenservice moet komen van medewerkers die net als soldaat die op missie gaat optimaal zijn uitgerust en echte ...

Microsoft maakt Windows 10 eye tracking-proof

maakt Windows 10 eye tracking proof 02 augustus 2017 Softwarebedrijf Microsoft kondigt aan eye tracking ondersteuning te gaan inbouwen in Windows 10 Doel hiervan is om dit besturingssysteem ...