De geheime datadeur naar een betere klantervaring

... geneigd om persoonlijke informatie met organisaties te delen Het vertrouwen van klanten is immers al jaren aan het kelderen Ik merk het bij mezelf ook ik word steeds voorzichtiger met cookies en ...

Rode loper uitrollen middels klantdata en social apps

... inzicht in klantinformatie en geautomatiseerde tools Wat me wél verbaasde Dat veel consumenten en professionals nog gebruik maken van telefoon en e mail terwijl wij dagelijks zien hoe ...

Locatiedeling maakt Twitterbots servicegerichter

... zelf de controle over de informatie die ze delen stelt Twitter Een bedrijf moet eerst vragen om een locatie waarna diegene het verzoek kan negeren een precieze locatie kan delen of een plaats kan ...

Banken opgelicht voor miljoenen euro's via levensechte 'helpdesks'

... van banken om vertrouwelijke informatie te ontfutselen waarbij in 2023 tienduizend mensen slachtoffer werden De politie en de NVB slaan alarm over de toenemende verfijning van cyberfraude waarbij ...

QuestionFirst - ANWB versus Bijenkorf

... met het verzamelen van die informatie het delen van de verhalen en de resultaten met de organisatie Hierdoor ontstaat een vliegwieleffect Technologie is een belangrijke facilitator voor het ...

Consument wil beter begrepen worden door digitale assistenten

... het delen van persoonlijke informatie Vooral het BSN nummer 77 en betaalgegevens 74 zijn data die mensen liever niet delen Tegelijkertijd investeren organisaties veel om te voldoen aan alle ...

Utrecht: walhalla der deelauto’s

... heeft niet de precieze informatie over hoe vaak men daadwerkelijk gebruikmaakt van de service Veranderd speelveld Het delen van producten wint langzaam maar zeker terrein tegenover het bezit ...

[Salesforce Rondetafel] Wat doe je met de klant van de klant?

... kennismaking met het merk informatie over zichzelf achter te laten Het zou fijn zijn als wij weten gaat het om een bestaande keuken of een nieuwe Wat zijn je overwegingen zegt Woltjes Het is ...

Klantcontact per podcast

... als doel heeft inspiratie en informatie te delen rondom klantcontact Anne Marie Beurskens had onder meer te gast Deliane Schimmel van Florius Monique van den Broek van United Consumers en Wout Hut ...

Digitale klanten servicen in 2018

... niet de gewenste informatie kunnen vinden of te lang moeten wachten op menselijke hulp Tweederde van de ondervraagden noemt de omgang met customer service kwesties uitputtend Mobile first ...