Transparantie gewenst? Klant aan het werk! ... steeds vaker naar productinformatie in de winkel en online aldus Van den Bos Daarbij verwachten die consumenten dat ze 24 7 geholpen worden Zo niet dan zitten ze met één muisklik bij de ...
Naadloze klantervaring met veilige gegevens ... ongewenste advertenties en informatiebeïnvloeding Het is belangrijk om als marketeer consumenten aan te sporen de voorwaarden goed te lezen Stimuleer hen door de informatie begrijpelijk te ...
AI-bots: menselijkheid ten top ... zij de medewerker passende informatie uit contractdocumenten chatprotocollen bestellingen handleidingen folders instructies of faq s Deze informatie is vooraf gefilterd samengevat en geprioriteerd ...
Trends klantcontact 2022 ... juiste moment met de juiste informatie opvolgen Zij denken vanuit het proces van de klant en begrijpen welke vorm van klantcontact ze op welk moment moeten aanbieden Andere sectoren kunnen daarvan ...
Consumenten verwachten inzet generatieve AI voor betere service-ervaring ... of helpcentra die onjuiste informatie verstrekken Dus terwijl generatieve AI meer relevante informatie binnen handbereik van de consument kan brengen blijven er vragen die de probleemoplossende ...
Social listening in 5 heldere stappen ... heeft op het gebrek aan informatie op je website Slimme social listening software kan door te filteren informatie opleveren als Meer informatie op je website leidt tot betere websitebeleving Met ...
Een zee aan contactmogelijkheden ... klant voor je op een rij De informatiesoort Allereerst is de informatiesoort een belangrijke factor in het bepalen van het communicatiemiddel Wanneer een klant snel simpele informatie wil opvragen ...
Webinformatie zorgverzekeraars 'matig' zorgverzekeraars matig 18 april 2019 Informatie op websites van Nederlandse zorgverzekeraars is vaak onvoldoende vindbaar Dat concludeert Nivel op basis van een online vragenlijst die ...
Hoe werk eruit ziet als iedereen een robotassistent heeft ... op standaardmailtjes of informatie kopieert en plakt om systemen up to date te houden Snelle opmars Op het eerste gezicht lijkt het idee van een softwarerobot voor elk persoon wellicht net zo ...
Nederlandse zorgconsument wil compleet en persoonlijk zorgoverzicht ... zorg biedt onvoldoende informatie en diensten om aan de wensen van de consument te voldoen Dit blijkt uit de tweede editie van het Connected Health Consumer Report van Salesforce Zo stelt het ...