KSF partnert in Nationale Voice Monitor 2023

... Voice Monitor geeft inzicht in de laatste ontwikkelingen op het gebied van spraaktechnologie in de Nederlandse markt in het domein van commercie klantenservice digitale transformatie ...

Ik ga op klantreis en ik neem mee...

... de reis met het krijgen van inzicht in de klant en de vraag die deze heeft Hoe realiseer je dat en welke rol speelt techniek om dit te ondersteunen Tegenwoordig beginnen de meeste klantreizen ...

Kijk eens wat vaker in de spiegel

... kwaliteitsmedewerkers hebben inzicht in de kwaliteit Tot slot is er de workforce managementafdeling WFM afdeling die inzicht verschaft over het aantal contacten per tijdsinterval tot op kwartierbasis ...

Eneco toont digitale daadkracht

... dat als mensen meer inzicht krijgen in wat ze gebruiken sneller maatregelen nemen om te besparen Klanten hebben daarom deze informatie nodig en de app geeft zodoende veel meer inzicht Het ...

Nice lanceert AI-testomgeving voor klantinteracties

... Cognigy Simulator biedt inzicht in prestaties en naleving en moet het eenvoudiger maken om AI oplossingen veilig en effectief in klantprocessen te integreren Volgens Nice is AI inmiddels zo ...

De Opkomst van de Algoritmische Media

... vaardigheden voor 2024 door inzicht te krijgen in tracking targeting en het optimaliseren van campagnes Media evolueren langzaam naar digitale platforms hoewel enkele traditionele vormen zoals print ...

Consumentenbond dagvaardt ING vanwege afspraken Google Pay

... Pay De organisaties willen inzicht in hoe betaalgegevens van klanten worden gebruikt en beschermd De Consumentenbond en SBIA eisen dat ING de afspraken met Google openbaar maakt over het gebruik ...

Klantbeleving in digitale transitie: Hoe wordt digitale dienstverlening persoonlijk?

... op de acht dimensies biedt inzicht in de mate van aansluiting op de klant bijvoorbeeld Op specifieke dimensies sluit de dienstverlening te weinig of niet aan bij de klant De klant mist een ...

WhatsApp-integratie versterkt klantinteractie

... geeft serviceteams beter inzicht in klantinteracties om sterke en vertrouwde relaties op te bouwen Klanten zijn digitaal overvraagd en kanalen zijn overbelast Het is voor bedrijven daarom ...

Klantgerichtheid: niet lullen, maar poetsen

... de bedrijven een volledig inzicht in hun klantgegevens Veel organisaties missen bovendien de structuur om deze inzichten te benutten terwijl de noodzaak voor klantgerichtheid groter is dan ooit ...