Klantreis je mee?

... zorg dan allereerst dat je inzicht krijgt in de customer journey Dat begrip is zelfs een vereiste verzekeren Koos Service Design CX ontwerpers en ClickFox specialist in customer journey analytics ...

KSF partnert in Nationale Voice Monitor 2023

... Voice Monitor geeft inzicht in de laatste ontwikkelingen op het gebied van spraaktechnologie in de Nederlandse markt in het domein van commercie klantenservice digitale transformatie ...

Betere winkelervaring door RFID

... is het creëren van inzicht in de toelevering het verbeteren van beschikbaarheid en het leveren van een uitstekende winkelervaring Voorraadbeheer ondersteunt Hugo Boss met end to end ...

Zo bepaal je de klantwaarde in drie stappen

... klantwaarde biedt enorm veel inzicht in hoe gezond jouw bedrijf is en wat de verwachting is voor de toekomst Een bedrijf dat geen goede balans in de klantwaarde heeft genereert te weinig marge en ...

WhatsApp-integratie versterkt klantinteractie

... geeft serviceteams beter inzicht in klantinteracties om sterke en vertrouwde relaties op te bouwen Klanten zijn digitaal overvraagd en kanalen zijn overbelast Het is voor bedrijven daarom ...

Hoe meet je de adoptie van B2B e-commerce

... webshop helpt om waardevolle inzichten te krijgen in hoe het online kanaal presteert De versnelde digitale transformatie van de afgelopen jaren heeft ook tot versnelde keuzes met betrekking tot B2B e ...

Klantbeleving in digitale transitie: Hoe wordt digitale dienstverlening persoonlijk?

... op de acht dimensies biedt inzicht in de mate van aansluiting op de klant bijvoorbeeld Op specifieke dimensies sluit de dienstverlening te weinig of niet aan bij de klant De klant mist een ...

Klantgerichtheid: niet lullen, maar poetsen

... de bedrijven een volledig inzicht in hun klantgegevens Veel organisaties missen bovendien de structuur om deze inzichten te benutten terwijl de noodzaak voor klantgerichtheid groter is dan ooit ...

De buitendienst als stabiele omzetgenerator

... de complete organisatie inzicht in de gehele customer experience van sales tot marketing Dit bevordert de algehele afstemming communicatie en samenwerking Uit onderzoek blijkt dat bij 45 van de ...

Hoe Medallia ‘customer en employee experiences’ omzet in actie en engagement

... bezig zijn met het diepe inzicht in de klant om hun prestaties te verbeteren Ook werd tijdens de Coronaperiode duidelijk hoe belangrijk employee experience is dus hoe mensen denken en voelen over ...