Empathie in de praktijk: het Escalatie Preventie Model ... mee die in exact de juiste volgorde staan en nauwkeurig ingezet zijn qua tekst en ontwerp De variabelen impact en empathie bepalen deze juiste toonzetting en zwaarte van de gebruikte ...
NPS gebaseerd op bedrog ... Wellicht is NPS niet het juiste meetinstrument voor klantgeluk Stuur hier dan ook niet blind op maar laat het onderdeel zijn van de mix Gebruik NPS niet om je af te zetten tegen je concurrenten ...
Verbeter je klantbetrokkenheid met digitale telefonie ... de servicemedewerker met de juiste vaardigheden Interactive Voice Respons IVR technologie zorgt voor deze caseclassificatie Klanten kunnen ook gekoppeld worden aan vaste medewerkers met wie zij dan ...
Luister je wel goed genoeg naar jouw klanten? ... en ze hebben me direct de juiste gestuurd Ze waren bijzonder behulpzaam Een negatieve ervaring wordt veel vaker doorverteld dan een positieve en in het ergste geval kun je bij een slechte ...
Een 1-op-1 aanpak van klantwaarde vraagt om verandering ... aanbod te komen op exact het juiste moment van de behoefte van de klant Dus niet langer wachten op een campagne outreach is real time beschikbaar op het moment dat die klant betrokken is en actief ...