Opkomst van social IT in dienstverlening ... als we een vraag of een klacht hebben over een product dat we net hebben gekocht Doen we niet meer In plaats daarvan nemen we contact op met de leverancier of producent via social media Een ...
Klantwoede beteugeld ... van bedrijven om hun klacht kenbaar te maken was 21 van de klanten volledig tevreden terwijl 40 niet helemaal content was Gevoelsmatig ontbrak het bij 51 van de respondenten aan een oplossing ...
ExperienceFirst #38 – Arne van Weenen ... papier Uiteraard heb ik een klacht gestuurd Ik ontving een reactie van welgeteld twee regels Wat vervelend voor u ik zie dat u het betaalde geld al terug heeft ontvangen Wij beschouwen de klacht ...
Superklantvriendelijk door datagedreven – 7 praktijkadviezen ... paar weken tijd een handvol klachten over hem gekregen Het beeld was ontstaan dat de bezorger niet vriendelijk genoeg was Maar wat bleek toen we uitgebreidere analyses gingen doen De bezorger in ...
Klachtenmanagement politie behoeft impuls politie behoeft impuls 09 februari 2016 De politie trekt zich te weinig aan van klachten van burgers Dat blijkt uit een rapport van de Inspectie Veiligheid en Justitie Het leren van ...
ListenFirst - Voor het ongemak ... van u Maikel U had toch een klacht Dat heb ik hier op mijn scherm En dan komen wij van Energon meteen in actie Alsof ze haar klacht wil illustreren pakt Gerda het plastic opvulmateriaal uit de doos ...
Webcare steeds proactiever en meer betrokken ... geen directe vraag of klacht krijgen reageren ze op berichten waarin ze vermeld worden Dat is een belangrijke conclusie uit het jongste onderzoeksrapport Stand van Webcare Voor het onderzoek ...
VAB wint klantvertrouwen via sms-systeem ... van VAB Zo buigen we de klacht snel om tot iets goeds Het creëert betrokkenheid bij de klant Customer delight Het werk bij de Alarmcentrale is erg piekgevoelig We kunnen vakantiedrukte of ...
Digitale service in de lead bij Oxxio ... lead bij Oxxio 27 maart 2018 Klachten zijn doorgaans niet het lievelingsonderwerp van bedrijven maar bij Oxxio draaien ze niet om de hete brij heen Prominent op de eigen website meldde de ...
Kloppend Hart - AMP Groep ... van accuraat reageren iedere klacht wordt opgepikt We reageren altijd op klanten en geven ze persoonlijke aandacht We maken excuses en communiceren over wat er met de klacht is gebeurd Twee keer per ...