KLM wil klantverwachting overtreffen

... nog altijd niet over een 360 klantbeeld omdat data versnipperd is over vele verschillende systemen Dat leidt er bijvoorbeeld toe dat klanten via verschillende kanalen verschillende informatie krijgen ...

Kijk eens wat vaker in de spiegel

... worden bedacht Diepgaand klantbeeld Je komt door het KCC niet alleen te weten wat de reden van contact is ze kunnen je ook vertellen wie er contact opneemt welke leeftijdscategorie welke gemeente ...

83% van de millennials vindt goed klantcontact net zo belangrijk als productkwaliteit

... iets mis gaat Een volledig klantbeeld Hier liggen kansen voor bedrijven zeker als je deze customer journey grotendeels digitaal vorm kunt geven Want één ding is zeker voor zowel millennials als ...

Codelogic en OBI4wan zetten de contactwereld op z'n kop

... snel opgelost 360 graden klantbeeld Omnichannel klantcontact is volgens Cools belangrijk omdat bedrijven daardoor een 360 graden klantbeeld krijgen Ik hoor opdrachtgevers vaak zeggen dat ze op ...

Slapen is er niet bij voor Auping

... het hebben van een eenduidig klantbeeld en was customer centric worden het hogere doel Tijd dus om de balans op te maken Heb je je doelen bereikt Het doel was of is een omnichannelbedrijf te worden ...

Personalisatie blijkt heikel punt

... het creëren van een centraal klantbeeld voor 6 op de 10 zijn data slechts deels beschikbaar Uit het DDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2019 waarvoor 170 Nederlandse bedrijven zijn ondervraagd komt ...

Verras klanten met de wow-factor

... Creëer een 360 graden klantbeeld Voor veel organisaties zeer herkenbaar klantgegevens in overvloed maar versnipperd door het hele bedrijf Daardoor is het voor de klantenservice lastig in te ...

Echte samenwerking tussen mens en AI

... betekent dit dat het klantbeeld betrouwbaarder en completer wordt Serviceprofessionals kunnen sneller en persoonlijker reageren en organisaties worden minder afhankelijk van data ...

Hoe aanbestedingen klant-proof worden

... uit te voeren om een beter klantbeeld te creëren Het kan ook helpen om een profiel te maken met informatie over de klant relevante thema s en onderwerpen in de gerelateerde context op basis van ...

ABN Amro Verzekeringen wil digitaal voorop lopen

... is het krijgen van één klantbeeld het belangrijkst Als je alle informatie bij elkaar hebt dan kun je de klant ook in één keer helpen Die informatie is nu nog te verspreid in de systemen ...