Vier CX-trends om wereldwijd te scoren ... behoren ervoor zorgt dat de klantbinding sterker wordt Klantgemak De online omgeving van een retailer is volgens het Trendbook bij lange na niet zo belangrijk als een fysieke winkel Wel spelen grote ...
Oracle: mankement in producent-klantconnectie Oracle mankement in producent klantconnectie 07 juni 2018 Een derde van de onderzochte producenten zet zogenaamde Industry 4 0 technologieën in die moeten zorgen voor een grotere klantconnectie ...
Dips in emotiecurve waardevol voor Belvilla ... te doen over een toegenomen klantbinding en merkbinding op de lange termijn Komen er campagnes en of veranderingen aan voor het komende jaar Voor 2017 gaan we de belangrijkste contactmomenten vanuit ...
Brede kloof tussen klantbeleving en bedrijfsbelofte Brede kloof tussen klantbeleving en bedrijfsbelofte 16 mei 2019 Er is een flinke kloof in servicebeleving de mate waarin klanten een goede ervaring hebben en hoe bedrijven daarover denken blijkt enorm ...
VisionFirst #12 – NA-KD VisionFirst 12 NA KD 27 juni 2019 Redactie Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet is niet zo moeilijk Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft is stukken interessanter In de ...
Klantbeloften maken schuld Klantbeloften maken schuld 05 februari 2020 François Kroes Gouden bergen beloven In het land van belofte sterft men van armoede Iemand koeien met gouden horens beloven Zomaar wat Nederlandse ...
Delta ontketent loyaliteitsstrijd Delta ontketent loyaliteitsstrijd 08 april 2020 Redactie Het is nu of nooit voor de reisbranche Delta Airlines zet op dit moment alles op alles om klanten ook aan zich te binden nu de vliegtuigen ...
Helpcenter British Airways stijgt op Helpcenter British Airways stijgt op 15 februari 2019 Luchtvaartmaatschappij British Airways wil de customer experience binnen de online omgeving opkrikken Klanten worden door de upgrade beter ...
Verbinding is overal Verbinding is overal 01 april 2020 François Kroes Harley Davidson LEGO Starbucks Virgin stuk voor stuk love brands die op hun achterban kunnen rekenen Zij weten wat hun klanten willen en hoe ze mensen ...
Nederlanders bereid te betalen voor betere klantbeleving ... Capgemini koppelt dit aan klantbinding Digitalisering heeft bedrijven vele nieuwe mogelijkheden gebracht om klanten aan zich te binden Tegelijkertijd heeft het ook gezorgd voor een sterk ...