Winnaars Nationale Contact Center Awards 2015 ... Nederland Alle genomineerde klantcontactcenters zijn door de zevenkoppige vakjury bezocht De ingezonden cases zijn onder meer beoordeeld op strategische impact originaliteit creativiteit en het ...
Overzicht top 15 facilitaire contactcenters ... Er komen meer cloud based klantcontactcenters Met name grote telco s gaan hun cloud based contactcenterdiensten aanbieden Hierdoor kunnen bedrijven op basis van het gespreksaanbod diensten inkopen ...
Webhelp koopt GoExcellent ... media en telecom over negen klantcontactcenters met in totaal 1 700 werknemers Met deze overname die naar verwachting in augustus wordt afgerond kan Webhelp klanten customer experiences bieden in ...
Transcom opent vijfde contactcenter in Groningen ... vlakbij de andere vier klantcontactcenters van Transcom aan de Kadijk zijn de eerste agents inmiddels aan het werk De activiteiten die in de nieuwe vestiging worden gehuisvest zijn ...
Nieuwe ISO-standaard medio 2015 in NL beschikbaar ... ISO standaard voor klantcontactcenters komt medio 2015 beschikbaar in Nederland Dat laat Paul van Ladesteijn van BRW Groep aan CustomerFirst weten Namens Nederland reisde hij enige tijd ...
Klantcontactcarrièredag om agents te werven ... en baanveranderaars Klantcontactcenters en uitzendbureaus vinden het namelijk steeds lastiger om de juiste klantcontact agents te werven in de regio Eindhoven Om die reden heeft UWV Brabant ...
Data die slechts 'big' is, is waardeloos ... ermee Sommige managers van klantcontactcenters melden met trots dat ze meer dan tienduizend calls verwerken maar daarbij nauwelijks méér registreren dan de lengte van de call Ze registreren niet ...
Eenvoudig geroosterd brood - een utopie? ... om kosten te besparen Klantcontactcenters die massaal op chatbots in zetten om klantvragen te beantwoorden om zo de helft van hun klantcontactmedewerkers eruit te kunnen knikkeren Dat bespaart ...
CCMA Awards De vier genomineerden op een rij ... hiervan laten zien zodat klantcontactcenters niet enkel gezien worden als sluitposten maar juist als fullservice centers waarbij waarde wordt toegevoegd Cynthia Mak links Cynthia Mak is Manager ...
Serious game drijft medewerkers tot topprestaties ... Ziggo en enkele grote klantcontactcenters maken inmiddels al gebruik van Champs Twitter 0 ...