Stand van Webcare 2020

... live chat inzetten als klantcontactkanaal E mail staat nog steeds bovenaan de lijst Het automatiseren van klantcontact en het gebruik van AI en voicebots is dan weer minder populair onder de ...

Nuon lyrisch over laagdrempelig karakter van messaging

... met instant messaging als klantcontactkanaal De tientallen medewerkers van het chatteam van het energiebedrijf in Groningen raakten in korte tijd enthousiast Klanten kunnen een vraag stellen en ...

Appen met Etihad

... instantie is het nieuwe klantcontactkanaal alleen te gebruiken door premium passagiers die zich bevinden op de internationale luchthaven van Abu Dhabi Naast het bieden van de optie om ...

CM brengt sms-opvolger naar Nederland

... RCS kan worden ingezet als klantcontactkanaal en is volgens het partnerschap een veilig berichtenmedium om bijvoorbeeld betalingen te voltooien Waar sms zich beperkt tot platte tekst is RCS ...

Gemeenten vallen stil

... weekend nog met WhatsApp als klantcontactkanaal Veel van de gemeenten die stoppen geven aan in 2020 de draad weer op te pakken Anderen stappen over op livechat Bedrijven en gemeenten konden tot nu ...

Waarom Knab met WhatsApp stopte

... 2018 heeft Knab WhatsApp als klantcontactkanaal gebruikt WhatsApp Business bestond nog niet waardoor het niet mogelijk was een klant te identificeren en er enkel algemene vragen beantwoord konden ...

De personalisatie paradox

... de EMEA merken livechat als klantcontactkanaal aanbiedt De personalisatie paradox valt op te maken uit het vandaag gepubliceerde rapport van dotdigital waar het platform de omnichannel ...

Twitter boost klanttevredenheid

... die Twitter gebruiken als klantcontactkanaal zien hun klanttevredenheid gemiddeld met 19 toenemen Uit recent verschenen onderzoek blijkt dat het reageren op klantvragen op sociale media een grote ...

Personalisatie blijkt heikel punt

... steeds het meest gebruikte klantcontactkanaal waar bedrijven personalisatie toepassen Daarentegen blijken organisaties moeite te hebben met het creëren van een centraal klantbeeld voor 6 op de 10 ...

Vergelijk.nl zet Skype in als klantcontactkanaal

nl zet Skype in als klantcontactkanaal 13 augustus 2014 Na telefonie e mail live chat en Whatsapp biedt Vergelijk nl sinds kort Skype aan als klantcontactkanaal Zeker online moet je klanten ...