Hoe complexer de vragen, hoe groter de behoefte aan persoonlijk contact

... 2016 De toename van digitale klantcontactkanalen ten spijt wil 79 van de consumenten dat persoonlijk contact onderdeel blijft van klantenservice Dat blijkt uit Verints actuele onderzoeksrapport ...

Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot

... verder dat voorkeuren voor klantcontactkanalen sterk verschillen per leeftijdscategorie en sector Zo zien we dat live chat met 16 populairder is onder de jongere doelgroep 18 30 jaar dan onder de ...

NS: ‘Wij willen de reiziger persoonlijk begeleiden van deur tot deur’

... voor de inrichting van alle klantcontactkanalen van NS Dat betekent online service website en Mijn omgeving maar ook station trein denk aan de kaartautomaten informatieborden en de ov servicewinkels ...

WIJ ZIJN STEAM-CONNECT: AANGENAAM!

... Steam connect biedt alle klantcontactkanalen aan in één agentscherm Onze samenwerking met OBI4wan zorgt ervoor dat alle berichten van hun platform worden aangeboden binnen Steam connect En dat ...

SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters

... aan de opmars van de nieuwe klantcontactkanalen Tips die ik hierin mee wil geven ze klinken als open deuren maar de praktijk wijst nog steeds anders uit Zet bij de aanschaf van nieuwe systemen niet ...

Factcheck: 5 sprookjes en mythes over customer service

... Het is geen doen om alle klantcontactkanalen te integreren Elk klantcontactkanaal als afzonderlijke communicatiemethode beschouwen dat is precies wat klanten niet willen Tegenwoordig gaat het om ...

‘Dé contactcenterprofessional bestaat niet’

Dé contactcenterprofessional bestaat niet 14 september 2016 Klantcontactmedewerkers zetten graag hun carrière voort binnen het contactcenter contact met een persoonlijke touch geniet de voorkeur en er ...

Hudson’s Bay wil ‘memorable moments’ creëren voor gasten

... en 22 00 uur De ondersteunde klantcontactkanalen zijn telefoon mail Facebook en Twitter Noot lees ook over de eerste indrukken van retailexperts Paul Moers Rupert Parker Brady en Cor Molenaar over ...

QuestionFirst - Ziggo versus Samsung

... legt zij de verbinding met klantcontactkanalen buiten het contactcenter om agents te voorzien van nieuwe learnings En hoe zorgt Samsung er überhaupt voor dat de klantadviseurs bekend zijn met alle ...

NPS is hoofddoel ABN Amro

... lopen we echt voorop Alle klantcontactkanalen en mogelijkheden in sync met elkaar laten zijn zodat klanten echt een seamless ervaring hebben is tegelijkertijd een grote uitdaging Het complete ...