Werkgevers klantcontactcentra moeten rekening houden met een structureel personeelstekort

... en een rem op de economie De klantcontactsector is één van de branches die dagelijks te maken heeft met de schaarste aan personeel Uit cijfers van de kwartaalanalyse van de arbeidsmarkt van Yource ...

KSF wil betrokkenheid bij nieuwe regels telemarketing

... uitwerking wel input vanuit klantcontactsector wordt meegenomen Demissionair minister Micky Adriaansens van Economische Zaken kondigde deze week strengere regels aan Zo mogen aanbieders straks niet ...

Inspire zet in op artificial intelligence binnen klantcontactopleidingen

... van de dienstverlening in de klantcontactsector kan beter vindt Ilja Gleiser CEO van Inspire en initiatiefnemer van de Inspire Academy Net als veel andere industrieën verandert ook de ...

KSF-peiling over de uitbesteding van klantcontact

... Federatie KSF wordt de klantcontactsector opgeroepen om verantwoordelijkheid te nemen bij het uitbesteden van klantcontactdiensten KSF is benieuwd hoe er in de sector met het uitbesteden van ...

Samenwerken aan een betere perceptie

... verenigd front binnen de klantcontactsector waarbij we ons niet alleen richten op de huidige uitdagingen maar ook proactief werken aan de toekomst Ik ben dankbaar voor de samenwerking met ...

Kwaliteit belangrijk, maar niet belangrijkste doel uitbesteden klantcontactdiensten

... werkzaam binnen of voor de klantcontactsector ziet het uitbesteden van klantcontactdiensten aan gespecialiseerde organisaties als een positieve tot zeer positieve ontwikkeling Bij de keuze voor een ...

Klantcontact: belangrijkste ontwikkelingen en lessen

... Afgelopen jaar heeft de klantcontactsector drie significante trends ervaren die van invloed zijn op hoe bedrijven hun klantenservice en klantbeleving vormgeven Opkomst van AI en chatbots in ...

Waarborgen van groei en succes

... significante bijdrage aan de klantcontactsector Opvolger Bart van de Sande 47 staat klaar om deze erfenis voort te zetten met een frisse blik en sterke visie voor de toekomst Door ons te concentreren ...

In memoriam Geert van Ouwerkerk (50)

... en nestor van de Nederlandse klantcontactsector en customer service industrie Geert van Ouwerkerk is deze week op 26 september op 50 jarige leeftijd overleden Binnen de sector was hij zeer bekend én ...

Make-A-Wish: Verbinden van hart en hoofd

... van medewerkers in de klantcontactsector Een sector die wel wat vaker in de bloemetjes mag worden gezet vindt customer experience expert Steven van Belleghem die tevens ambassadeur is van de ...