Marieke Snoep verlaat T-Mobile voor KPN

... met een aanhoudende klantfocus Ze brengt een schat aan strategische en commerciële ervaring met zich mee evenals de relevante marktkennis die nodig is om ons zakelijke segment verder te ...

IKEA gooit roer om naar digitale klantgerichtheid

... hun eigen huis visualiseren Klantfocus Jane Blisset winkelmanager van het Londense filiaal verklaart dat de nieuwe benadering een aanvulling is op de grotere winkels en digitale aanbiedingen Dit ...

Kloppend Hart - Vandebron

... over de ontwikkelingen en de klantfocus van het jonge en duurzame bedrijf Bedrijfsbackbones Tussen de broodjes in de kantine namen we onze klanten aan blikt Pierik glimlachend terug op de situatie ...

Zappos' customer servicestrategie in 9 stappen

... kernwaarden Zo ja is klantfocus klantenservice of klantobsessie een daarvan Dat zou namelijk wel moeten Als je geen helder omlijnde waarden hebt probeer deze dan te definiëren en zorg ervoor ...

Kruidvat: ‘We handelen vanuit onze merkbelofte’

... verrast Allemaal met een klantfocus vertelt de CMO We zijn een echte retailer die enorm gedreven wordt door de behoefte van de klant Een retailer die groei kent en al heel lang succesvol is What ...

NPS gebaseerd op bedrog

... niet de perfecte voorspeller Klantfocus in boardroom Beide Nederlanders zijn het erover eens dat organisaties zich niet blind moeten staren op de Net Promoter Score Voorn benadrukt dat er verder moet ...

PWN gaat strijd om klantgerichtheid aan

... sinds 2018 aan een interne klantfocus dat hiervoor nauwelijks aanwezig was in het bedrijf Dat werpt zijn vruchten af het gemiddelde rapportcijfer voor klanttevredenheid ligt op dit moment op een 8 ...

ReviewFirst #43: 'Customer journey optimalisatie' van Rob Luif

... journey specialist bij Max Klantfocus beveelt Customer journey optimalisatie van Rob Luif aan In dit zorgvuldig beschreven boek werkt de auteur het analyseren en optimaliseren van de klantreis uit ...

Maak er een FEAST van

... 2018 Hoe je komt tot extreme klantfocus in een digitale wereld daarover weidde Rik Vera uit in zijn keynote op het Belgian Contact Center Congress 2018 CustomerFirst was erbij in Leuven óók voor de ...

Brussels Airlines vindt gastgerichte balans

Brussels Airlines vindt gastgerichte balans 04 juli 2017 Zeggen dat je een extra stapje zet voor klanten is één ding het ook daadwerkelijk in al je processen waarmaken is een tweede Brussels Airlines ...