ABN Amro plukt vruchten van videocontact ... ook kon kiezen voor een klantgesprek via WebEx Een innovatief concept dat direct inspeelt op de behoefte van de klant en nog niet eerder werd toegepast in deze branche het is ook een driver om ...
Natuurmonumenten geniet van snelle karakter social media Natuurmonumenten geniet van snelle karakter social media 24 september 2018 Service is meer dan ooit een mentaliteit een houding die samen met collega s logistieke partners leveranciers maar ook ...
Uiteindelijk is een virtuele agent beter ... voor een goed gesprek Een klantgesprek kent simpel gezegd twee niveaus van communicatie Meest eenvoudig is de inhoudelijke kant van een gesprek wat is de vraag en welke context is nodig om de ...
Attente regisseur: Femke Kothuis (KPN) ... naar ons idee het optimale klantgesprek Eerder trainden we met name op juist gebruik van klantensystemen Circa anderhalf jaar geleden begonnen we medewerkers te trainen in het voeren van optimale ...
Young & Professional: Peter voor de Wind (29) ... na te denken Als een klantgesprek stroef verloopt kan de reden liggen bij medewerkers die zich aan de regels houden Alles mag je krijgt alle vrijheid waardoor je de kans krijgt te doen wat ...
Realtime digi-dialoog met Amazon ... dat een chatbot een volledig klantgesprek kan voeren in een realtime dialoog De komende periode gaat de techgigant de generatieve bot als hulpmiddel inzetten om klantenservicemedewerkers te ...
Google belooft menselijk botgesprek Google belooft menselijk botgesprek 04 februari 2020 Redactie Een nieuwe chatbot is onlangs op de markt gebracht Meena Volgens techgigant Google is de robot in staat om te communiceren op een bijna ...
BrainFirst #33: Blijvend veranderen BrainFirst 33 Blijvend veranderen 23 juli 2020 Redactie Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat dat willen we allemaal wel Immers dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op ...
Freshworks lanceert nieuwe samenwerkingstool ... te handelen Bij een inkomend klantgesprek verbindt de tool deze aan de verkoopdata van de klant Alle communicatie wordt in één klantdossier opgeslagen Volgens Freshworks kunnen teams binnen ...
RobotFirst #30: Bot operator, realiteit of verre toekomst? ... contactcenter Maar ook het klantgesprek zelf wordt steeds verder geautomatiseerd de opmars van chatbots is bekend de voicebots worden getest En ze kunnen steeds meer leren van medewerkers en ...