Enterprise Feedback Management - deel 3 (IVR) ... over wat je moet doen om klantprocessen en individuele klantrelaties te verbeteren De relevante datacollectiemethoden voor EFM zullen in deze reeks artikelen stuk voor stuk aan de orde komen ...
Bots vinden weg naar Amerikaanse kredietverstrekker ... dat een groot deel van alle klantprocessen in de contactcenters worden geautomatiseerd De digitaliseringsreis van de kredietverstrekker begon met een slimme assistent voor klantvragen over ...
Enterprise Feedback Management - deel 2 (SMS) ... over wat je moet doen om klantprocessen en individuele klantrelaties te verbeteren De relevante datacollectiemethoden voor EFM zullen in deze reeks artikelen stuk voor stuk aan de orde komen ...
[onderzoek] Hoe de digitalisering van klantbeleving bij publieke dienstverleners kan helpen (1) ... het merendeel van de klantprocessen tot wel circa 80 zelf kan regelen via de online omgeving Daarbij nemen in het contact met klantenservice vooral het gebruik van WhatsApp en chat flink toe ...
Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 2) ... ervaart verbeteringen in klantprocessen blijven uit de motivatie van klanten om gehoor te geven aan volgende verzoeken om feedback neemt af de organisatie kan hierdoor ten onrechte gaan denken ...
'Klantgericht werken zit in ons DNA' Klantgericht werken zit in ons DNA 13 juli 2020 Sales BBP Media Branded content Veel organisaties worstelen met zicht op de eigen processen Het gebrek aan zicht op processen en het gebruik van ...
Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 1) ... ervaart verbeteringen in klantprocessen blijven uit en last but not least de motivatie van klanten om gehoor te geven aan volgende verzoeken om feedback neemt af de organisatie kan hierdoor ten ...
AVG verbetert support dankzij inzet community ... Salesforce in kern alle klantprocessen AVG is al gebruiker van Salesforce sinds 2008 Vier jaar geleden besloot het bedrijf Salesforce de kern te maken voor alle sales en service activiteiten ...
Eneco en partners: de energie spat er van af ... van de organisatie zodat klantprocessen verbeterd kunnen worden Aan de andere kant zijn we constant bezig met waarde sturing hoe halen we zo veel mogelijk uit het klantcontact Hierin maken we ...
Anderhalf miljard klantinteracties per jaar ... het hoofd van de digitale klantprocessen en het digitale platform Beide zorgen voor naadloze klantbelevingen via alle digitale kanalen Rabobank bedient met ongeveer negen miljoen klanten in haar ...