Dag van overmorgen: hyperpersonalisatie

... alle ergernissen in de klantprocessen en ontwikkel iets radicaal nieuws afgestemd op klantwensen klantbeleving en waardetoevoeging Empower alle medewerkers die op een of andere manier in ...

Bots vinden weg naar Amerikaanse kredietverstrekker

... dat een groot deel van alle klantprocessen in de contactcenters worden geautomatiseerd De digitaliseringsreis van de kredietverstrekker begon met een slimme assistent voor klantvragen over ...

Pluryn maakt echt werk van power to the people

... en kwaliteit van klantprocessen staan daarbij centraal zodat beschikbare capaciteit aan producten diensten en woon voorzieningen optimaal worden gebruikt en bezet Geen van het kastje naar ...

Lieve Delta Lloyd,

Lieve Delta Lloyd 12 oktober 2016 Ik las hoorde en zag onlangs dat NN Group jou wil overnemen Een jaar of zes geleden werd ik klant bij je Op advies van mijn bank sloot ik bij jou een ...

Digitalisering leidt tot meer switchgedrag

... Voor de inrichting van de klantprocessen heeft dit grote gevolgen weet partner Jeroen van den Nieuwenhof van Accenture ́Nieuwe businessmodellen concurreren op service lichtte hij recent toe op het ...

Bouwen aan een customer centric organisatie

... van de dienstverlening en de klantprocessen De organisatie van een klantgerichte strategie Een klantgerichte strategie en organisatie inrichten is niet eenvoudig Traditioneel zijn organisaties ...

[onderzoek] Hoe de digitalisering van klantbeleving bij publieke dienstverleners kan helpen (1)

... het merendeel van de klantprocessen tot wel circa 80 zelf kan regelen via de online omgeving Daarbij nemen in het contact met klantenservice vooral het gebruik van WhatsApp en chat flink toe ...

Bezemwagen in de kopgroep

... bedrijven worden belangrijke klantprocessen geautomatiseerd afgehandeld We kunnen het ons eigenlijk niet meer voorstellen dat we ooit zonder hebben gedaan Toch schuilt er een groot risico in Als er ...

Eneco en partners: de energie spat er van af

... van de organisatie zodat klantprocessen verbeterd kunnen worden Aan de andere kant zijn we constant bezig met waarde sturing hoe halen we zo veel mogelijk uit het klantcontact Hierin maken we ...

'Laat iedere opdrachtgever vragen naar ISO 18295'

... en op deze norm houden van klantprocessen om zo klantgericht mogelijk kunnen werken Meer informatie op de website van KSF Whatsapp Twitter 0 ...