Brede kloof tussen klantbeleving en bedrijfsbelofte ... Mysterie der klantwens Driekwart van de klanten is van mening dat een goede klantenservice een bepalende factor is voor loyaliteit Bijna 90 procent van de bedrijven dat ze de klant ...
Waar is de tijd gebleven? ... besparen beste lezer Mijn klantwens was 1 Informeer mij als klant proactief als je merkt dat het proces echt lang gaat duren Bel mail chat of gebruik Facebook Messenger voor mijn part Kom ajb in ...
Trends, voorspellingen en innovaties ... het begrijpen van de klantwens en dynamische beoordelingen van het sentiment zoals de tone of voice bij gesprekken e mails chat en tekstberichten De voice of the customer zal er niet alleen ...
Conversational support leidt tot betere relatie met nieuwe consument ... Thijs Wolbers van Adwise Klantwens Acht van de tien meest gedownloade apps tegenwoordig zijn social messaging apps zoals Facebook Messenger Instagram Snapchat en TikTok het mag duidelijk zijn ...
Ervaringen verbeteren ... klanten van een merk om de klantwens zo snel mogelijk te vervullen Het gaat inderdaad niet alleen om de CX statistieken voegt Eccleston toe Het draait allemaal om de bedrijfsresultaten om ...
Klanten omarmen zelfservice: AH, Bol en Budbee lanceren daarom 'pakketbrievenbus' Klanten omarmen zelfservice AH Bol en Budbee lanceren daarom pakketbrievenbus 5 april 2022 Peter van Woensel Kooy Albert Heijn Bol com en Budbee gaan samenwerken om het ophalen en retourneren van ...
Voortdurend verbeteren een hype? ... die heel goed inspelen op de klantwens Wat daar doorgaans ook opvalt is hoe het logistieke proces in elkaar zit uitermate efficiënt Een mooi voorbeeld is Scania In Zwolle bouwt het Zweedse Scania ...
Het tijdperk van ‘intelligente CX’ ... te verbeteren Klantwens Zo zijn er immers al verschillende mogelijkheden voor servicemedewerkers om snel te ontdekken wat een klant wil en hoe deze zich voelt zegt Goehler Als je ...
Van minuten naar seconden: hoe snel moet CX zijn in 2023? ... het begrijpen van de klantwens en dynamische beoordelingen van het sentiment zoals de tone of voice bij gesprekken e mails chat en tekstberichten De voice of the customer zal er niet alleen ...
Altijd op zoek naar verbeteringen ... kant van organisaties als de klantwens Doordat ik beide kanten zo goed begrijp kan ik de volgende denkstap voor organisaties zetten Ontwikkeling In zijn huidige rol bij VodafoneZiggo is Hogenkamp ...