Dure servicenummers verleden tijd

... mogen niet meer kosten dan normale telefoongesprekken Dat oordeelt het Hof van Justitie van de Europese Unie Reden hogere tarieven kunnen consumenten ervan weerhouden gebruik te maken ...

Klant gaat zelf verzendkosten betalen

gaat zelf verzendkosten betalen 7 augustus 2023 Kel Koenen Groot en detailhandelaren snijden op dit moment in hun kosten en doen dit onder meer door transportkosten te verlagen Bij 38 procent ...

De businesscase van Customer Experience Management

... financieel kan bedragen De kosten van Customer Experience Het mooie van programma s voor customer experience is dat het mes aan twee kanten snijdt Een betere klantbeleving gaat vaak samen met ...

Geluk, Zekerheid en Gemoedsrust

... dat hun CX en niet de kosten centraal moet staan in hun strategie En dat het heel goed mogelijk is om CX te verbeteren met weinig extra kosten Sterker nog soms zelfs door tegelijkertijd de ...

Telco’s gaan strijd aan met ACM

... over onverwachte kosten en hoge rekeningen Eenmalige kosten die in rekening worden gebracht bij het afsluiten van een nieuw abonnement werden volgens de ACM niet of te vaag gecommuniceerd ...

Agent op de bok

... Als we een deel van de kostencomponent van klantenservice eens bij de individuele medewerker parkeren wordt de dienstverlening dan niet veel beter Een vreemd idee misschien want ...

Consumentenbond roept burgers op

... kunnen maken aan schimmige kosten Kapitaalverzekeringen moeten transparanter en daar wil het samenwerkingsverband een wetswijziging voor orkestreren Bij kapitaalverzekeringen om financiën voor een ...

Tarieventransparantie CZ bevalt NZa

... meer inzicht in de kosten van ziekenhuisbehandelingen De toezichthouder op de Nederlandse zorgmarkt hoopt dat andere zorgverzekeraars het voorbeeld van CZ gaan volgen en dat deze stap een ...

ACM onderzoekt met partners reisbranche

... later tonen van bijkomende kosten van een product op het keuze een aankoopproces van consument In verschillende sectoren waaronder de reissector worden consumenten vooraf niet volledig geïnformeerd ...

Roamingkosten binnen EU verleden tijd

binnen EU verleden tijd 14 juni 2017 Consumenten betalen vanaf morgen geen extra kosten meer voor het gebruik van hun mobiele telefoon in een ander EU land Er is dan geen verschil meer ...