ACM roept levensmiddelensector op tot controle duurzaamheidsclaims

... Consumenten van de ACM Leidraad biedt handvatten voor verbetering De ACM wijst bedrijven op de vernieuwde Leidraad Duurzaamheidsclaims uit 2023 In een brief roept de autoriteit bedrijven op om ...

Drie slechte gewoontes om mee te breken in klantenservice

... dienstverlening die als leidraad kunnen dienen A Het identificeren en op de hoogte brengen van klanten met een mogelijk probleem B Klanten op de hoogte houden van de ontwikkeling van een ...

Service excellence als onderscheidende succesfactor voor jouw organisatie #spon

... Module 2 De klant als leidraad Service design ontwerpen service beleving Kwaliteit Service Metrics NPS en performance verbetering Marketing sales dimensie van customer service Digital en ...

Dit is hoe je het effect van webcare meet

... te gebruiken als leidraad Voorbeeld wil je normaal gesproken 3 klantvragen telefonisch behandelen in een half uur Dan zou een doelstelling kunnen zijn om minstens 3 klantvragen te ...

Zo verloopt organisatieverandering vlekkeloos

... vormen Zo heb je een leidraad Voor je team én je klanten Ook je tekstuele content moet je bewaken een belangrijk onderdeel van je DNA Redactionele richtlijnen dragen bij aan betrouwbaarheid ...

Noord-Hollandse taalmetamorfose

... Tien basisregels vormen de leidraad in betere communicatie van een heldere structuur tot doelgroepgerichte taal Ook moeten ambtenaren communiceren met korte zinnen actiever schrijven afkortingen ...

Amazon achterna

... vormen de strategische leidraad van het bedrijf 2 Creëer een luisterende bedrijfscultuur Op ieder niveau krijgen Amazon medewerkers de kans om twee dagen een contactcentertraining te volgen ...

ACM verscherpt blik op consument

... Hierbij wordt de eigen leidraad gevolgd die duiderlijker grenzen stelt voor webwinkels die consumenten om de tuin leiden Whatsapp Twitter 0 ...

EU pleit voor betere consumentenbescherming

... moet de regel een leidraad vormen voor consumentenwetgeving Eurocommissaris Vera Jourova Justitie en Consumenten verklaart volgens de Volkskrant Grote bedrijven zijn veel sterker dan ...

ReviewFirst #36 - 'Uit liefde voor de klant' van Els Dhaeze

... Voor mij was dit boek een leidraad in waar en hoe te beginnen aan het werken aan een meer klantgerichte organisatie Bij Primagaz hebben we onlangs het klantluisteren en begrijpen in praktijk ...