Dit is hoe je het effect van webcare meet

... te gebruiken als leidraad Voorbeeld wil je normaal gesproken 3 klantvragen telefonisch behandelen in een half uur Dan zou een doelstelling kunnen zijn om minstens 3 klantvragen te ...

Zo verloopt organisatieverandering vlekkeloos

... vormen Zo heb je een leidraad Voor je team én je klanten Ook je tekstuele content moet je bewaken een belangrijk onderdeel van je DNA Redactionele richtlijnen dragen bij aan betrouwbaarheid ...

Drie slechte gewoontes om mee te breken in klantenservice

... dienstverlening die als leidraad kunnen dienen A Het identificeren en op de hoogte brengen van klanten met een mogelijk probleem B Klanten op de hoogte houden van de ontwikkeling van een ...

Service excellence als onderscheidende succesfactor voor jouw organisatie #spon

... Module 2 De klant als leidraad Service design ontwerpen service beleving Kwaliteit Service Metrics NPS en performance verbetering Marketing sales dimensie van customer service Digital en ...

De Customer Engagement troonrede

... klantinteractie is de leidraad voor succes Lekx Univé is met 1 5 miljoen klanten één van de grootste verzekeraars van Nederland Met 150 fysieke vestigingen proberen wij altijd zo dicht ...

Eindelijk app tegen seksverslaving

... een 12 stappenprogramma een leidraad om van de verslaving af te komen Professionele hulpverlening is volgens Van den Ende van essentieel belang Seksverslaving is een groeiend probleem mede ...

Noord-Hollandse taalmetamorfose

... Tien basisregels vormen de leidraad in betere communicatie van een heldere structuur tot doelgroepgerichte taal Ook moeten ambtenaren communiceren met korte zinnen actiever schrijven afkortingen ...

Verzekeraars vinden weg terug omhoog

... hierbij in de praktijk als leidraad te hanteren transparantie en eenvoud Complexiteit in financiële producten en diensten draagt bij aan ongekende en onderschatte risico s Deze complexiteit lokt ...

Trendrapport: vijf customer experience fundamentals

... en deze te gebruiken als leidraad bij het ontwikkelen van CX oplossingen Volgens Forrester zijn snelgroeiende bedrijven bijna 2 5 keer meer geneigd om zich te richten op het oplossen van ...

Handreiking KSF aan CAO-onderhandelaars

... maar ook voor hen een leidraad zijn Servicebelofte 4 verplicht tot respectvolle omgang met medewerkers en goed werkgeverschap In servicebelofte 5 worden de uitgangspunten voor samenwerking in ...