Delta test videochat op het vliegveld

... Daarin kunnen ze volgens de luchtvaartmaatschappij verschillende zaken regelen van het wijzigen van een vlucht tot het geven van feedback Persoonlijk en direct Steeds meer mensen gebruiken videochat ...

KLM start ticketverkoop via Messengerbot

... van een medewerker van de luchtvaartmaatschappij Het bedrijf stelt dat klanten worden doorverwezen naar een van de 250 menselijke servicemedewerkers als de bot de klant niet verder kan helpen In ...

jetBlue gaat voor naadloze integratie contactkanalen

... augustus 2017 De Amerikaanse luchtvaartmaatschappij jetBlue stelt reizigers voortaan in staat om continu in contact te staan met de klantenservice ongeacht het kanaal waarvan ze gebruikmaken Hiervoor ...

Qatar Airways beste van de wereld

... 2017 uitgeroepen tot beste luchtvaartmaatschappij ter wereld Bijna 20 miljoen passagiers wereldwijd stemden dit keer in meer dan 50 categorieën Ook de prijzen voor beste luchtvaartmaatschappij in ...

Problemen Ryanair zorgen voor piekmoment in contactcenters

... schappen Dat kondigde de luchtvaartmaatschappij deze week aan nadat eerder al vluchten voor september en oktober werden geannuleerd In totaal zouden ruim 700 000 reizigers de dupe zijn Reden voor ...

Air France-dochter Joon wil ‘nieuwe reisbeleving’ neerzetten

Air France dochter Joon wil nieuwe reisbeleving neerzetten 25 september 2017 Air France heeft vandaag dochtermaatschappij Joon gepresenteerd Het bedrijf zit naar eigen zeggen tussen een traditionele ...

Klanttevredenheid Amerikaanse luchthavens hoger dan ooit

Klanttevredenheid Amerikaanse luchthavens hoger dan ooit 22 september 2017 De klanttevredenheid op Noord Amerikaanse luchthavens is hoger dan ooit meldt onderzoeksbureau J D Power in de North America ...

Qatar Airways opent Twitterpagina voor klantvragen

... af te handelen De luchtvaartmaatschappij had al een algemene pagina op het platform maar heeft nu besloten om dit klantcontact naar een ander profiel te verhuizen Via het nieuwe profiel ...

Transavia bouwt website met klantfeedback aan de gate

... tijd aangepast Volgens de luchtvaartmaatschappij duurt dit proces normaal gesproken een aantal weken Aan de hand van informatie uit de interviews waarvoor 8 medewerkers op Schiphol rondliepen zijn ...

Vueling lanceert digitale reisassistente

... 23 februari 2017 Luchtvaartmaatschappij Vueling breidt de appvoorziening voor reizigers uit met EVA Deze digitale assistente helpt reizigers bij de voorbereiding vooraf en stuurt ...