‘Overschatting klanttevredenheid groot probleem’

... groot probleem 28 juli 2017 Managers overschatten vaak de tevredenheid van hun klanten Dit zorgt ervoor dat klachten niet worden opgelost omdat managers denken dat ze niet bestaan Dat concluderen ...

Managers zonder stress toegekend

Managers zonder stress toegekend 07 december 2016 Salem Samhoud oprichter van consultancybureau samhoud en Mischa Peters hoofd Research Support Office van de Universiteit Utrecht zijn onlangs verkozen ...

Fragmentatie hindert optimale customer experience

... 2022 Redactie Zes op de tien managers zeggen te moeten werken met gefragmenteerde informatie waardoor het lastig is een eenduidig klantbeeld te realiseren Dit staat een goede klantbeleving in de weg ...

Gluren bij de buren: bedrijfsbezoek managers klantcontact

... bij de buren bedrijfsbezoek managers klantcontact 15 maart 2024 Kel Koenen Eind januari organiseerde de Customer Contact Management Association CCMA de Sitevisit XL waarbij 26 klantcontactmanagers ...

‘Zet wendbaarheid organisatie op de agenda’

... Vice versa erkennen managers het probleem van die groep heeft 42 het idee dat medewerkers zich onvoldoende gehoord voelen Adviesbureau Intermedius hield onlangs een onderzoek onder 1 107 ...

Data en digitalisering kritiek voor bedrijfsleven

... de helft van de Nederlandse managers vindt data en digitalisering een kritiek onderdeel van het toekomstige bedrijfsleven Nederland is daarmee digitaal koploper in Europa Dat blijkt uit The Future ...

Social service congres Digital Identity

... Customer data and analytics managers Customer relationship managers CRM Customer service en support managers Customer Journey managers Contact Center managers Webcare managers Directeuren customer ...

Leidinggevende, kijk eens niét mee

... enquête tientallen HR managers ervaren de effecten van het nieuwe werken voornamelijk als positief Terwijl talloze leidinggevenden zich onderwerpen aan spionage software om over de schouders ...

Gebrek aan digivaardigheid op werkvloer wekt ergernis

... de eigen organisatie stellen managers in Nederlanders Om deze reden stoort nagenoeg een kwart van de 467 door Ictivity ondervraagde managers zich aan digibeten In het onderzoek van de genoemde IT ...

Duurzaamheid strategische zet voor bijna helft organisaties

... zestien procent van de managers minder over duurzaamheid uit angst om beschuldigd te worden van greenwashing Die terughoudendheid in communicatie lijkt te worden gevoed door scepsis de helft ...