Versleten veranderbehoefte: medewerker is innovatiemoe

veranderbehoefte medewerker is innovatiemoe 25 januari 2019 De zóveelste verandering in een organisatie kan er voor medewerkers toe leiden dat zij extra aandacht en tijd kwijt zijn aan een ...

What the FAQ? CAO Facilitaire Contactcenters

... deze cao toe te passen op de medewerkers die onder de werkingssfeer vallen Vorige week organiseerden de Klantenservice Federatie KSF en de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters WFC een ...

SDM: Voorspellingen komen uit

... van de customer service medewerkers Van een medewerker die jarenlang gewend is e mails en telefoons af te handelen kan niet zomaar verwacht worden dat die persoon vijf chatgesprekken tegelijk ...

Simyo = Klantvriendelijkste Bedrijf van NL

... plus de Klantvriendelijkste Medewerker Het is een prachtige erkenning voor onze inzet reageert Bart Versteijlen general manager van Simyo zie teamfoto hieronder We streven er iedere dag naar om de ...

Zilveren Kruis zet klantcontactmedewerker aan het roer

... Kruis zet klantcontactmedewerker aan het roer 10 september 2019 Waar de stad traditiegetrouw op 3 oktober ondergedompeld is in het volkse Leidens Ontzet drommen er een half jaar later groepen ...

Customer care als kans

... te kiezen en de verkeerde medewerker aan de lijn te krijgen Als je geen geluk hebt krijg je slechts een niet relevante boodschap te horen en wordt de verbinding verbroken Dan moet je nóg een keer ...

De eerste indruk telt!

... pakweg vier weken Vaak wordt medewerkers gevraagd wat zij zelf verstaan onder etiquette bijvoorbeeld welke ergernissen zij zélf hebben als ze naar een bedrijf bellen Met stip op nummer 1 staan ...

Pilots en experimenteren: Eneco toont digitale daadkracht

... 2019 nog twee customer care medewerkers in het conversational team had zitten zijn er nu vier mensen dagelijks bezig met het verbeteren van de chatbot in plaats van de telefoon te beantwoorden Het ...

‘We laten reizigers niet in de bot hangen’

... waarbij een chauffeur of medewerker betrokken is krijgen wij dat binnen Dat kan een compliment zijn maar ook een opmerking of klacht Andersom krijgen we ook feedback vanuit chauffeurs en ...

Hogere conversie met intelligente software

... het juiste moment de juiste medewerker of een bot contact legt met een potentiële klant Tekst BBP Media Fotografie Zuiver Beeld Timing is alles Waar organisaties veel kansen en daarmee omzet laten ...