Trends klantcontact 2022 ... aldus Van Belleghem Steeds meer klantcontactcentra begrijpen dat het te traag gaat als ze de customer experience in dit tempo blijven verbeteren Het loont om het hele proces opnieuw te ontwerpen ...
Recordaantal klantcontact vacatures eerste kwartaal 2021 ... laten hun beslissing steeds meer bepalen door de ervaring en beleving bij een organisatie Het creëren van een optimale klantbeleving is voor organisaties daarom steeds belangrijker Dit vraagt niet ...
CX XL: Nooit meer verdwalen in de groene machine XL Nooit meer verdwalen in de groene machine 07 February 2022 Redactie Natuurlijk staat de klant al jaren centraal bij Heineken maar als je wilt blijven winnen met klanten dan moest er inzake de ...
HR-trends in 2018 ... ontwikkelingen gaan nog meer invloed krijgen op het vinden van kandidaten contacten leggen dit onderhouden en zelfs het vervangen van personeel Business2Community somde de vijf belangrijkste HR ...
Belang fysieke winkel onveranderd ... Er is geen discussie meer over de vraag of mensen na de pandemie terugkeren naar de fysieke winkel zegt Wim van der Stelt van Mood Media Ze zijn terug en nu moeten we ons concentreren op de ...
Waarom Chief Operating Officers Chief Experience Officers moeten zijn ... ervaringen loopt dat op tot meer dan 90 CX management als katalysator voor goede groei en winst De cijfers laten zien hoe wendbaar klanten zijn geworden en hoe belangrijk het is om pijnpunten zo ...
Gezocht: Hartverwarmers ... samenleving is niets meer gewoon Klanten en gasten waren nog nooit zo smart als nu De smartphone heeft ons de slimste mensen ooit gemaakt en communicatie is digitaal Virtual reality of ...
Trends, voorspellingen en innovaties ... consumenten dat merken meer brengen dan alleen hun product of dienst Ze verwachten dat merken echt helpen of in ieder geval meedenken Een mooi en maatschappelijk verantwoord voorbeeld is True ...
Gebrek aan kwaliteitsfocus in gemeentelijk klantcontact ... verbeteren Bovendien noemt meer dan de helft van de gemeenten bureaucratische processen en het ontbreken van feedbackmechanismen en evaluatiesystemen als obstakels voor effectief kwaliteitsbeleid ...
Kwantum gaat voor optichannel shopbeleving ... is Medewerkers hebben nu meer tijd vrij om zich te concentreren op service en maatproducten zoals raam en vloerbedekking Voor het overige assortiment geldt dat de shopper zichzelf moet redden ...