Robot legt het (nog) af tegen de mens ... legt het nog af tegen de mens 22 oktober 2019 Acht op de tien Nederlanders chatten of praten liever met een mens met lange wachttijden dan een robot met korte wachttijden Dat beweert online ...
Generatieve AI: innovatie in klantenservice die banen verrijkt, niet vervangt ... AI de samenwerking tussen mens en technologie naar ongekende hoogten stuwt wordt onze visie op de toekomst van arbeid met name in de klantenservice opnieuw vormgegeven Stel je een wereld voor ...
ChatGPT: Kost dit banen binnen klantcontact? ... dat de chatbot de mens niet heeft vervangen Het menselijke aspect is belangrijk de persoonlijke binding met de klant is zelfs belangrijker dan ooit De customer experience CX ontwikkelt ...
Digitale collega rukt op ... op de werkplek van mensen zal meer dan de helft van het personeelsbestand in de toekomst uit robots bestaan In de whitepaper Content Intelligence for the Future of Work melden de ...
Menselijk contact houdt voorsprong Menselijk contact houdt voorsprong 30 december 2020 Gastauteur Stel je voor je staat al een kwartier in de wacht Eindelijk krijg je iemand van de helpdesk aan de lijn je legt je probleem uit en ...
Customer experience trends 2018 - Deel 2 ... en zelfs tussen mens en machine Een organisatie beweegt nu met de klant mee in plaats van dat de klant zich van afdeling naar afdeling moet verplaatsen AI opent de ́black box voor meer ...
‘Data zijn de brandstof van AI en digitalisering’ ... Juist de samenwerking tussen mens en machine levert de winnende combinatie op Een bot zorgt ervoor dat zelfs midden in de nacht gelijktijdig honderden klantvragen direct beantwoord kunnen worden en ...
Vijf onmisbare customerservice trends voor 2023 ... steeds vaker de typische menselijke interactie vervangt Je rijdt bijvoorbeeld door de drive in van je favoriete fastfoodrestaurant en het systeem herkent op basis van het kenteken je laatste ...
Trends klantcontact 2022 ... om goed te analyseren waarom mensen bellen zouden ze erachter komen dat veel van die bellers het selfservice kanaal of de chat al hebben geprobeerd maar dat ze daar geen bevredigend antwoord kregen ...
Gelukkig is er AI ... zijn specifiek ontworpen om menselijke interactie te simuleren en snel en persoonlijk te reageren wat extreem waardevol is bij klantvragen of klachten Virtuele assistenten komen meer van pas bij het ...