[CustomerFirst Congres] Mak: ‘Belangrijk is een snel, goed en vriendelijk antwoord voor de klant’

... tussen data processen en de menselijke maat en test graag in de praktijk welke handelingen inefficiënt zijn voor mijn team én voor de klant zodat ik verbeteringen kan doorvoeren die leiden tot wat ...

BrainFirst #34: Waarom menselijke bots niet werken

34 Waarom menselijke bots niet werken 02 oktober 2020 Redactie Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat dat willen we allemaal wel Immers dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je ...

Delen van gepersonaliseerde klantervaringen

... Maar het mist nog steeds de menselijke emotie en personalisatie die klanten echt waarderen Het is perfect in staat om gestandaardiseerde antwoorden te geven en informatie te verstrekken maar ...

Uitvaartbranche: Rondje langs de eeuwige jachtvelden

... ervoor te innoveren in het menselijke contact en de monumentale dingen voor klanten te behouden Daarbij kijken we goed naar de doelgroepen die we bedienen Voor de jonge en tech savvy klanten die ...

Onderzoek naar klantenservice: meer selfservice, maar consument niet enthousiast

... uitgaan naar contact met menselijke medewerkers Tom Mac Kenzie Digital Development Director bij Teleperformance Benelux Suriname Ondanks de voorkeur voor persoonlijk contact gaat de opmars van ...

Contactcenter AI tot leven gewekt

... chatbots ontwerpen Klantdata Menselijke contactcentermedewerkers kunnen met de Agent Assist tool sneller aanvullende informatie opzoeken en de virtual assistant taken laten overnemen De AI software ...

Cisco lanceert AI-innovaties voor Webex Contact Center

... en persoonlijk als een menselijke agent Met deze AI vernieuwingen die begin 2025 beschikbaar komen verwacht Cisco de efficiëntie en klanttevredenheid verder te verhogen Dit succes is mede ...

Nederlandse managers verkiezen mens boven chatbot op klantenservice

... de voorkeur aan menselijke assistentie bij problemen met een dienst of product Dit blijkt uit onderzoek van IT detacheringsbureau Neomax Olgreen onder 504 managers en mede beslissers In ...

Customer service verbeteren met NLP

... informatiesysteem van menselijke software en besturingssystemen is het communicatiemodel ook wel het wereldmodel genoemd Dit model geeft een dieper inzicht in menselijk gedrag De reis van een ...

Digitalisering: de revolutie van de mens

... basis complementeert met het menselijke Een goed moment is daar waar er een emotionele lading zit voor klanten Bijvoorbeeld bij service failure als een klacht of als je dienst het laat afweten Nog ...