Klantreis je mee?

... tweetal voor Leren bouwen meten De CX ontwerpers van Koos Service Design zijn van mening dat de klantreis een doorslaggevende rol heeft in het managen van de klantbeleving Dit proces bevat drie ...

HR: Alle ballen op betrokkenheid

... extra scholing en het meten van empoyee engagement worden in 2020 steeds meer genomen blijkt uit het rapport HR Trends 2019 2020 van adviesbureau Berenschot In samenwerking met AFAS Software ...

Podcast #14: Mark Stohr

... belangrijk onderwerp want meten is immers weten Toch gaat er nog veel mis Veel bedrijven lijken verslaafd aan het meten van allerlei data Maar krijgen we de juiste gegevens wel op tafel Hoe kunnen ...

Customer Satisfaction Index of toch weer NPS?

... het sentiment van klanten te meten maar betreft vaak slechts een momentopname Daarnaast schiet dit meetinstrument te kort als je de informatie op gedetailleerde manier wilt toepassen in de context ...

NPS: Hoe het wél moet

... en loyaliteit te meten Goed zou je zeggen Nou dat zal je verbazen De manier waarop veel bedrijven NPS gebruiken slaat de plank volledig mis Hierdoor laat men niet alleen veel waarde laat ...

Gebruikersfeedback is onvoldoende om digitale ervaringen te optimaliseren

... om de klanttevredenheid te meten hebben organisaties behoefte aan een betere aanpak om de gebruikerservaring continu te kunnen optimaliseren Ruim tweederde van alle Fortune 1000 bedrijven vertrouwt ...

Ktv-metingen op Groningse luchthaven

... en arriverende passagiers meten Door het stellen van één simpele vraag en het bieden van slechts vier antwoordmogelijkheden kunnen reizigers snel eenvoudig en op een laagdrempelige manier hun ...

Rathenau alarmeert voor online controle

... is meer dan wat je kunt meten Het gaat nu om het recht om mens te zijn op je werk In het vandaag verschenen rapport Werken op waarde geschat Grenzen aan digitale monitoring op de werkvloer door ...

[Interview] Best Workplace: Viisi Hypotheken

... naar Net Promoter Scores Die meten alleen de waarschijnlijkheid van aanbevelingen Veel liever meten we het daadwerkelijke aantal aanbevelingen Wij vroegen ons af hoeveel nieuwe collega s komen binnen ...

IKEA doet écht wat met klantenfeedback

... was gebaseerd Dagelijks meten Van Keulen ging daarom op zoek naar een nieuwe manier om feedback te verzamelen Ze vond die methode in Quality Observer een tool van onderzoekbureau Kantar TNS die ...