Social media doctor maakt debuut

... likes shares zulke metrics zijn niet erg valide Wat je moet doen met sociale data is kijken wat er nog meer gebeurt Er zou een actie element verbonden moeten zijn aan een inzicht Waarom ...

Zo boost je de customer first-strategie

... concurrentie dan worden de metrics die je moet meten direct duidelijk Drummond Dunn is onder meer auteur van het boek Winning Customer Centricity Putting customers at the heart of your business one ...

VHD Alarmcentrale, de zomer voorbij

... Gerben Koopman Magische metrics VHD meet de klanttevredenheid doorlopend en realtime Zodra iemand is geholpen krijgt hij automatisch een sms waarin gevraagd wordt naar zijn ervaringen met ...

CustomerGauge haalt € 2,2 miljoen op

... met customer engagement metrics en omzetcijfers Twitter ...

Monitoren digitale klantbeleving vergt optimalisatieslag

... kwestie van tijd is voordat metrics omtrent de digitale klantbeleving in directiekamers vaker onderwerp van gesprek zullen zijn Tevens moet het silodenken worden doorbroken Digitale touchpoints zijn ...

NLE behaalt hoogste NPS met live chat

... klantgericht zijn harde metrics passen daar in dit geval niet bij vindt de Voice of the Customer Hij benadrukt dat live chat echt een toevoeging is op de andere contactkanalen WhatsApp NLE forum ...

Workforcemanagementtrends in de VS

... ingevoerd Meet WFM niet op metrics die niet controleerbaar zijn maar vooral op de accuraatheid van de forecast de bereikbaarheid de kosten per call en de bezettingsgraad van agents In de Verenigde ...

‘Eenvoudige calls bestaan niet meer’

... De in het rapport CX Metrics Omnichannel Trends opgenomen resultaten leren onder meer dat merken bijna vijftig procent meer risico lopen een klant te verliezen als er sprake is van een ...

Online reputatie doorslaggevend voor oudere sollicitant

Online reputatie doorslaggevend voor oudere sollicitant 08 juni 2018 Sollicitanten van 55 jaar en ouder hechten meer waarde aan de online reputatie van een bedrijf dan werkzoekenden tot 24 jaar 62 ...

Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 1)

Zo gebruik je de kracht van klantfeedback deel 1 06 november 2020 Frans Reichardt In de coronacrisis ontving ik post van mijn woningcorporatie Voor een ogenblik hoopte ik op een gebaar naar mij en ...