NPS gebaseerd op bedrog ... NPS en andere metrics Centraal hierin stond welke evaluaties het beste werken en hoe die zich verhouden tot loyaliteit Die uitkomsten leren mij dat je de Customer Effort Score zeker ...
Workforcemanagementtrends in de VS ... ingevoerd Meet WFM niet op metrics die niet controleerbaar zijn maar vooral op de accuraatheid van de forecast de bereikbaarheid de kosten per call en de bezettingsgraad van agents In de Verenigde ...
NLE behaalt hoogste NPS met live chat ... klantgericht zijn harde metrics passen daar in dit geval niet bij vindt de Voice of the Customer Hij benadrukt dat live chat echt een toevoeging is op de andere contactkanalen WhatsApp NLE forum ...
Monitoren digitale klantbeleving vergt optimalisatieslag ... kwestie van tijd is voordat metrics omtrent de digitale klantbeleving in directiekamers vaker onderwerp van gesprek zullen zijn Tevens moet het silodenken worden doorbroken Digitale touchpoints zijn ...
Klantvraag leidend in digitale transformatie ... tabel hieronder Welke metrics worden gebruikt om het succes van activiteiten in relatie tot de digitale transformatie te monitoren Rapport downloaden Twitter ...
Online reputatie doorslaggevend voor oudere sollicitant Online reputatie doorslaggevend voor oudere sollicitant 08 juni 2018 Sollicitanten van 55 jaar en ouder hechten meer waarde aan de online reputatie van een bedrijf dan werkzoekenden tot 24 jaar 62 ...
Zo boost je de customer first-strategie ... concurrentie dan worden de metrics die je moet meten direct duidelijk Drummond Dunn is onder meer auteur van het boek Winning Customer Centricity Putting customers at the heart of your business one ...
‘Focus op het verhaal áchter de cijfers’ Focus op het verhaal áchter de cijfers 05 mei 2015 In marktonderzoekland wordt steeds meer waarde gehecht aan het verhaal achter de cijfers Een score of een algemene beoordeling is leuk maar liever ...
Heeft ú wel hart voor de zaak? ... van medewerkers HR metrics De geschiedenis herhaalt zich want net als indertijd bij CRM zijn softwareleveranciers er als de kippen bij om HR analytics commercieel te claimen door het te ...