Duidelijkheid in een turbulente omgeving ... en Change Beetje arbitrair natuurlijk want ik vind het normaal dat je als bedrijf goed bereikbaar bent Maar als je ineens zo ontzettend veel meer vragen krijgt dan snapt iedereen in ons vak dat je ...
ChatGPT: Vloek of zegen voor de klantenservice? ... De chatbot is daarvan natuurlijk het bekendste voorbeeld Sinds een paar maanden hebben we de hype ChatGPT een chatbot die AI gegenereerde content maakt Op basis van informatie beschikbaar op ...
Optelsom van mooie ervaringen ... Die verwachting creëer je natuurlijk van te voren Dat kan door beloftes te doen het product of de dienst goed aan te prijzen en natuurlijk de klant te trekken Is de verwachting te laag komt de ...
Altijd op zoek naar verbeteringen ... snel opvolgen ChatGPT is natuurlijk booming business maar ook het omnichannel denken is voor veel bedrijven nog lastig We moeten nu zien uit te zoeken hoe we kunnen automatiseren en ...
Zoeken naar de rode draad en verbinding ... zou kunnen werken We zijn natuurlijk een logistiek bedrijf en werken in een keten Op dit moment zit customer service aan het eind van die keten maar het is voor ons ook van wezenlijk belang om te ...
Co-creatie is van groot belang voor klantsucces ... Uiteindelijk zijn we natuurlijk een commercieel bedrijf maar als je kijkt naar de targets of doelstellingen van de customer succesmanagers bestaan die vooral uit klanttevredenheid en ...
[interview] Diana Janssen (DDMA) over het nieuwe opt-in: 'Dit maakt de regels duidelijker' ... Er moet op korte termijn natuurlijk wel veel gebeuren Organisaties moeten hun strategie herzien en leadwerving wordt door de nieuwe regels nog belangrijker Ga je voor het verzamelen van relevante ...
[interview] Thijs Kiemeneij (Teleperformance) over het nieuwe opt-in systeem ... gegenereerd wat normaliter natuurlijk veel te duur is voor dit type verkeer Maar door de proactieve en relevante ervaring van de online verkoper wordt dit type verkeer toch geconverteerd en creëer ...
De invloed van de GDPR op klantenservice ... vereisten Jij bent daar natuurlijk ook klaar voor of in ieder geval volop mee bezig dat kan niet anders GDPR of AVG Even voor de duidelijkheid de GDPR staat voor General Data Protection ...
Pieter Zwart (Coolblue): 'Klanttevredenheid is een data play' ... EBITDA was logisch natuurlijk wilden we geld verdienen Maar op prijs zouden we dat nooit redden We waren studenten op een zolderkamertje We konden ons alleen onderscheiden door een meer dan ...