Beware of the customerpocalypse! ... de behoefte om te gaan met nieuwe simpelere manieren om klanten aan je te binden Veel klanten vinden dat bedrijven zich te veel organiseren rond een product en dit in afgescheiden hokjes silo s ...
Zo laat u klanten klikken ... klikken ze En hoe laat u nieuwe neuro wetenschappelijke inzichten in uw voordeel werken om klikgedrag te sturen en conversie te verhogen Wetenschappers spreken zich uit Mensen zijn simpele wezens ...
Waarom de ene klant meer krijgt dan de ander ... Shaw Wel bedenken ze steeds nieuwe diensten en websites in de hoop zoveel mogelijk klanten te behagen De strategische keuzes blijven uit en zo ook de opbrengsten Service design is zoveel als het ...
6 stappen voor het bouwen van een Customer Journey Map ... reparatie product koop nieuw product Krijgen van informatie tekenen van het contract gebruik van de service betalen van de factuur Boek reis bereid voor reizen naar de luchthaven check in board ...
Gezocht: Hartverwarmers ... de lezer mee naar de nieuwe betekenis van gastgeverschap voor serviceorganisaties tezamen met de introductie van nieuwe begrippen als bereikrijk binnenvoelbaar luistergevig oplosselijk ...
Denk klein, handel groots! ... het team vijftien splinternieuwe winkels her openden en een enorme stijging hebben laten zien in resultaat met die winkels nam ik in juli afscheid De zomermaanden gaven mij de gelegenheid om met ...
Corona- en regelmoe ... vraag maar even op een nieuw moment moet terugbellen Reden de klantenservicemedewerker heeft zes minuten voor iedere klant Deze luttele minuten zijn al bij de eerste klantvraag verbruikt Zoeken ...
The Offer You Can not Refuse ... vormt Het wordt snel de nieuwste commodity Het begin van nieuwe klantenverwachtingen Tussen 2010 en 2020 ontstond een nieuw type klantenrelatie gebouwd op een toenemend digitaal gebruiksgemak ...
New school manager bepaalt succes social-mediastrategie ... Patrick Petersen in zijn vernieuwde Handboek Social marketing business Dat is het probleem bij veel grote bedrijven Hoe kun je als organisatie eerlijk en open communiceren met je doelgroep als je ...
Digitale Transformatie: van het repareren van het verleden naar het bouwen van de toekomst ... en Reggy de Feniks in hun nieuwe boek Reinventing Customer Engagement Voor de duidelijkheid de focus op operational excellence is hard nodig De kosten rijzen de pan uit Het is echter alleen niet ...