Customer Delight als strategie voor winst en groei ... gedrag 65 80 van je nieuwe klanten was tevreden bij de vorige leverancier Customer Delight daarentegen is het overtreffen van klantverwachtingen Dat heeft wél invloed op gedrag Het verhoogt ...
Koning van de ontevredenheid ... zij aan de lopende band nieuwe producten en diensten met features die maken dat we na een aankoop vrijwel direct verlangen naar méér anders en nieuwer Is dat verkeerd Niet per se Een ...
What the FAQ? CAO Facilitaire Contactcenters ... WFC een vragenuurtje over de nieuwe cao De meestgestelde vragen én antwoorden staan hieronder Voor welke organisaties geldt de cao De cao geldt voor facilitaire contactcenters die vallen onder de ...
ExperienceFirst #9 - Mischa van Gelderen ... geleerd en een hoop nieuwe inzichten opgedaan Na afloop kregen we een heerlijke lunch aangeboden en bij het afscheid mocht ik kiezen uit drie titels van geweldige vakliteratuur de boeken ...
Een app die geen app moet zijn ... om voor ieder doel een nieuwe native app te ontwerpen vindt Micha Commeren creative director van Resoluut Ik ben een aanhanger van de consolidatietheorie Wil je werkelijk een eigen app gaan ...
Maarten Vader (GGN): 'Maak het werk van je medewerkers zo makkelijk mogelijk' ... Momenteel ontwikkelen we een nieuwe Mijn omgeving voor al onze debiteuren ongeveer 3 6 miljoen debiteuren staan geregistreerd bij het betreffende incassobureau waarvan circa 1 miljoen lopende zaken ...
TimeTrade zinspeelt op omnichannel klantervaring ... van een sterke omzet en nieuwe referenties zijn breed beschikbaar Twitter 0 ...
‘Stel een Data Protection Officer aan’ ... Als je jezelf niet aan de nieuwe regels houdt dan kunnen de boetes die je krijgt opgelegd oplopen tot miljoenen euro s De politiek heeft partijen twee jaar gegeven om aanpassingen door te voeren ...
ANVR schept orde in voucherchaos ... kregen hier weer een nieuwe voucher voor in de plaats Op het moment van publicatie is het inmiddels een jaar nadat de eerste vouchers zijn uitgegeven Nu komt het moment dichterbij dat ...
The Customer Forum verplaatst naar 27/10 ... overnachting is nu de nieuwe datum Programma Tijdens dit exclusieve kennis en netwerkevent verzorgt onder meer Evert de Haan universitair docent aan de Rijksuniversiteit Groningen een ...