Fijn dat u klant bent! Nu ons niet (meer) bellen!

... zo zeggen het is vooral heel normaal geworden Maar tegelijkertijd is de periode dat de klant daadwerkelijk klant is wél de periode dat de organisatie serieus winst maakt Zeker in onze ...

Teamleider Dijkstra - Centrum Seksueel Geweld: Voice-affaire heeft hier alles op zijn kop gezet

... anonieme hulp te betalen Normaal gesproken hebben we genoeg capaciteit dan is er geen probleem Voor een eventuele volgende piek hebben we geen echte oplossing want we kunnen niet zomaar een blik ...

Stand van Webcare 2020

... vragen over het nieuwe normaal maatregelen en mondkapjes Het RIVM plaatste op zijn beurt diverse uitlegvideo s en infographics om Nederlanders goed te informeren Klik hier voor de uitkomsten ...

‘We gingen naadloos van de ene naar de andere piek’

... krachten ingehuurd Normaal beantwoorden we een heel scala aan vragen waarbij veel kennis van onze kant nodig is Denk aan zaken als Mag ik met een doorreisvisum vanaf Montreal via Schiphol ...

CX is PX: alles draait om de passagier

... hadden we helemaal niet Normaal gesproken verwijzen we dergelijke vragen door naar luchtvaartmaatschappijen maar nu moesten we zelf verantwoordelijkheid nemen Dat hebben we dan ook gedaan en een ...

Loyale klanten? Neem een hond!

... basics die door klanten als normaal worden beschouwd min of meer op orde Denk aan snelle levering of een correcte factuur Je onderscheidt je niet als je dat goed doet Je onderscheidt je pas en wel ...

Kerstgedachte op de klantenservice

... iets gezelliger te maken dan normaal en tegelijkertijd een betere band op te bouwen met collega s Zo laat ik mijn klantenserviceteam bijvoorbeeld allemaal iets lekkers meenemen om samen te delen Tip ...

Black Friday: goede communicatie met en naar je klant is cruciaal

... tijdens Black Friday Normaal wil je dat niet omdat consumenten hun aankopen dan gaan uitstellen maar Black Friday is zo groot Daarom is het goed om kopers eerder op de hoogte te brengen en ze ...

Het kan wél: Succesvolle contactreductie Talpa Network en Uitblinqers

... gebleken om een case waar normaal meerdere handelingen voor nodig zijn te reduceren naar één Een win win dus De wederzijdse beloning van beide partijen zit in een gainshare model Zo kunnen we onze ...

Online imago cruciaal voor werkzoekende

... contactmomenten die we normaal gesproken met organisaties hebben Het online imago van een werkgever is hierdoor alleen maar belangrijker geworden Over de hele wereld ziet men de impact van het ...