Slecht leiderschap: kweekvijver voor onveiligheid

... klachtencommissie en een ombudsman of vrouw voor Nederlandse universiteiten 7 op de 10 ondervraagde universiteitsmedewerkers noemen slecht management de bron van een onveilig gevoel op de ...

‘Zet als overheid de burger centraal’

... 11 januari 2016 Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen pleit ervoor dat de overheid burgers niet alleen digitale communicatiemogelijkheden biedt Met name voor de zwakkere groepen in de ...

UX-boost digitale formulieren overheid?

... augustus 2019 De Nationale ombudsman Reinier van Zutphen roept Nederlandse overheidsinstanties op de gebruiksvriendelijkheid van hun digitale formulieren te verbeteren Luister hiervoor goed naar ...

Digi België haalt al 62.000 klanten

... behandelt De ombudsman voor de Belgische telecomsector verklaarde midden mei nog in de pers dat het absolute cijfer van 300 klachten toen niet extreem hoog was maar mogelijk wel veel ...

Onderzoek: Burger snakt naar persoonlijk

... vaak genoemd De Nationale Ombudsman gaf Kantar de opdracht om de relatie van de overheid met de burger te onderzoeken en hoe Nederlanders deze verhouding in 2030 zouden willen zien Uit de ...

‘OV moet klantvriendelijker worden’

... kwartaalrapportage van de ombudsman voor beter openbaar vervoer In de praktijk blijkt dat OV bedrijven reizigers niet altijd als klant benaderen en zich onvoldoende in hen verplaatsen Processen ...

Personeelstekort nekt Belastingtelefoon

... wil worden De Nationale ombudsman ontving de afgelopen maanden ook opvallend veel klachten over de slechte bereikbaarheid van de BelastingTelefoon De klachten gaan vooral over lange wachttijden ...

Canadese immigratiedienst stelt klantbeleving centraal

... ze allemaal in gesprek zijn Ombudsman Of de cultuurverandering binnen de immigratiedienst echt vruchten gaat afwerpen is nog niet duidelijk stelt professor Sharry Aiken van Queen s University tegen ...

Klantenservicezooitje bij het CBR

... binnen bij de Nationale Ombudsman over de problemen bij het CBR Er moet worden ingegrepen Directeur bedrijfsvoering van het CBR Jan Jurgen Huizing vertrouwde er destijds op dat in het najaar van ...

Nationale ombudsman tipt overheid uitvoerig

ombudsman tipt overheid uitvoerig 01 mei 2014 De overheidsdienstverlening is in beweging door digitalisering bezuinigingen en decentralisatie De Nationale ombudsman wil goede dienstverlening ...