Bedroefdheid ebt niet snel weg ... respondenten inzicht in de omgang met emoties In het onderzoek worden 27 verschillende emoties aangestipt Servicelink Ook de Schot Adrian Swinscoe expert op het gebied van customer experience ...
PGGM behaalt gouden status ... punten heeft behaald in de omgang met klachten en klantsignalen Tot nu toe wisten alleen ING Bank en Arval dit hoogste niveau IKM niveau 2 te bereiken Certificering voor de Gouden Oor Standaard ...
Superagents creëren doe je zo ... hierin alle processen en de omgang met nieuwe producten Door middel van dit referentiekader werk je toe naar een eenduidige aanpak 5 Laat agents initiatieven opperen Ter verbetering van de ...
‘Belgische operators schieten tekort in omgang met klantgegevens’ ... operators schieten tekort in omgang met klantgegevens 10 februari 2015 Telecombedrijven in België zijn niet transparant over wat zij met abonneegegevens doen Tevens vragen zij klanten niet om ...
Data die slechts 'big' is, is waardeloos ... plezier in zijn of haar werk Omgang met data is de uitdaging Ik zie regelmatig situaties bij bedrijven waarover ik slechts kan verzuchten ja jullie hebben zoveel data dat is behoorlijk big Maar het ...
Centralisten meldkamer 112 onder druk ... protocollen en anderzijds de omgang met assertieve burgers die acute hulp nodig hebben Hun worsteling is treffend vastgelegd in de gisteravond uitgezonden documentaire Volgens protocol Het zogeheten ...
'Sociale media zijn volwassen klantcontactkanalen' ... al blijft de omgang met een bericht belangrijker dan de antwoordsnelheid Verder gaven de aanwezige experts nog aan dat de AHT van klantcontact via social nog altijd lastig te meten is ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... vanwege haar totaal nieuwe omgang bij verhuizen van klanten Het elektriciteitsbedrijf ontlast de klant sinds vorig jaar compleet van alle sores alle werk rondom verhuizingen en het bijwerken van ...
Rotterdam broedplaats van SUPERvisors ... over mijn visie over de omgang met medewerkers Dat juist de ontwikkeling van mensen voorop staat Op die manier willen wij de ultieme klantbeleving naar voren brengen Daarnaast is deze titel ...
Vijf aspecten die een goede klantervaring dwarsbomen ... zijn voor de serieuze omgang met klantenservice Kom niet pas in actie als leidinggevenden klachten onder de aandacht brengen In plaats van je concentreren op het redden van de ...