Klanten willen meer AI in customer journey

... gebruiken voor een betere online ervaring Het gebruik van meer gevoelige gegevens zoals etniciteit browsegeschiedenis en inkomen wordt echter minder gewaardeerd Privacy is dus een cruciaal aspect ...

Op maatgemaakte, luxe betaalervaring voor Prada

... Nederlandse consumenten het online betaalproces als ze niet kunnen betalen met hun gewenste betaalmethode Ook gaf een kwart van de Nederlandse consumenten aan dat ze geen fysieke portemonnee meer ...

Experience Centers versterken klantbeleving door interactie

... informatie toch wel online gevonden wordt Een experience center biedt de kans om je doelgroep uit te nodigen Om die reden moeten de centers een beetje WOW bevatten Iets extra s doen wat niet ...

'Menselijke interactie, dat blijft het belangrijkst'

... naar nieuwe technologie en online communiceren terwijl zo n adoptietraject normaal tot wel zeven jaar duurt Hybride werken blijft kleine meetings en gesprekken doen we online via chat en video en ...

Gezocht: klantvertrouwen

... bellen mensen vaker om online te bestellen of voor relevante vragen Communicatie en klantenservice wordt daarom steeds prominenter en belangrijker Elke interactie is namelijk een onderdeel van ...

Drie opkomende trends voor de ultieme winkelervaring

... en producten exclusief online bekijken Willen ze nog advies van een echte winkelassistent of is een chatbot voldoende Naar welk niveau van menselijke of technologische interactie zijn ze op ...

'Digital First' voor waardevolle klantinteracties

... grens tussen de offline en online wereld vervaagt steeds meer Of dit nu komt door nieuwe technologieën als AR of de mogelijkheid om overal online te kunnen zijn het is duidelijk dat de lijn steeds ...

Een 1-op-1 aanpak van klantwaarde vraagt om verandering

... wie de voorkeur geeft aan online interactie met een callcenter of liever een filiaal binnenloopt Met deze kennis kun je een start maken met het kanaliseren van je klant naar een kosteneffectieve ...

Hybride klanten vragen om nieuwe retailstrategie

... De grens tussen fysieke en online winkels vervaagt steeds meer 83 procent van de retailers ziet een duidelijke wisselwerking tussen hun online en fysieke winkels wat niet in de winkel aanwezig is ...

Investeer in digitale kanalen of mis de boot

... en maakt gebruik van een online portaal voor benchmarkvergelijking Meer dan 30 van de belangrijkste groepen en verenigingen in de branche ondersteunen het Global Contact Centre Benchmarking ...