KSF Jaarcongres 2014: Chat is de grote belofte ... Zo was het percentage online aankopen in 2012 nog 17 procent bijvoorbeeld maar de verwachting is dat die hoeveelheid in 2017 groeit naar 28 en in 2020 naar 36 Consumenten zelf zijn nog veel ...
Natte handtekening of ook e-mail? ... dus in een PDF bestand of online bijvoorbeeld Ook moet voor de consument duidelijk zijn wanneer de overeenkomst tot stand komt en moeten beide partijen elkaars identiteit kunnen vaststellen aldus ...
Profielschets facilitaire cc-markt in Nederland (deel 1) ... centraal te stellen Call IT Online dus selfservice en apps en social media in het bijzonder zijn de trends die met name in het oog springen Enerzijds zijn deze ontwikkelingen gedreven vanuit ...
Top 15 facilitaire contactcenters - De groten worden groter ... efficiënter doen dan wij Online groeit en vraagt om klantcontact Kunnen en willen bedrijven die producten of diensten leveren optimaal klantcontact leveren aan hun afnemers in tijden waarin de ...
Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... print internet televisie en online concepten Klanten worden ondersteund vanuit één platform met klantenservice en salesactiviteiten in vier verschillende talen Nederlands Frans Duits en Engels Met ...
PureCloud centraal tijdens Interactions 2014 ... service Een consument die online contact zoekt met een organisatie die gebruikmaakt van het platform kan zelf bepalen met welke agent hij contact wil onderhouden Agents zijn herkenbaar door middel ...
Trafficen in de praktijk - deel 2 ... vereist Het aanbod Online heb ik uit het beschikbare aanbod een selectie gemaakt van in totaal zes gespecialiseerde bedrijven op dit gebied Wat behelst het aanbod en wat zijn de ...
Telenet reduceert aantal calls door schrappen KPI's ... opstaan De overstap naar 100 online afhandeling verliep te snel waarna enige interventies benodigd waren om de zaak weer op de rit te krijgen Dat is gelukt waarna EDF Luminus de klanttevredenheid ...
Contactcenter sidekick bij ontwikkeling nieuw servicekanaal ... en eenvoudige transacties online informatie en FAQ s bieden 83 procent eens zeer eens eenvoudige transacties uit kunnen voeren 81procent een call me back afspraak kunnen maken 73 procent een chat ...
'Ik Boekje' wint Jenneke van Veen-Verbeterprijs ... wonen De cliënt combineert online en in de praktijk leren van praktische vaardigheden zoals de was doen koken en schoonmaken Noot in de meest recente uitgave van Customer Contact Magazine 05 2015 ...