Hoe lang mag de klant op hulp wachten?

... overstappen dit doet wegens ontevredenheid over de service De invloed die de klantenservice van een bedrijf op de resultaten heeft is daarom wellicht een stuk groter dan veel mensen denken Waar komt ...

NPS: Hoe het wél moet

... in het gesprek met die ontevreden of juist heel tevreden klanten Als je ze aan de telefoon hebt kom je veel meer te weten dan ze in het open veld achter te laten Het is direct een hele goede ...

Yarden ontvangt ruim 2.000 klantsignalen

... 0 02 contact op vanuit een ontevreden gevoel over de polis Dat blijkt uit het gepubliceerde Klantverslag Volgens het betreffende document hebben nabestaanden bij 1 6 van de 40 000 uitvaarten vorig ...

07 - Staatsloterij - Het antwoord op elke vraag is...

... en minder dan 2 ontevreden Van Til gaat daar ruim overheen Behalve op één contactkanaal en dat is e mail Empathie verwerken in de geschreven berichten is dus de grote uitdaging voor de ...

Weg met de klachtenafdeling

... de voorkant Dus als de klant ontevreden is over de geleverde service is het de taak van de eerstelijnsmedewerker het probleem direct voor de klant op te lossen Denk hierbij bijvoorbeeld aan het ...

Buma Stemra: '€˜Op targets sturen is passé'

... herhaalklachten en ontevreden klanten Dat was twee jaar terug de situatie bij Buma Stemra Director Member Services Wim van Limpt maakte zich afgelopen periode hard voor het afstappen van ...

Ombudsman krijgt recordaantal klachten over toeslagen

... blijkt dat veel burgers ontevreden zijn over de snelheid en de manier waarop de overheid aanvragen afhandelt Ongeveer een derde van de klachten gaat over de late reacties op aanvragen en ...

De Nieuwe Zakelijkheid

... Ik zie veel bedrijven die ontevreden zijn over een CRM product of leverancier Blijf updaten en koppelen met je CRM systeem of contactoplossing Doe je dat niet dan is er geen ROI aan een ...

Workshop design thinking - Op ontdekkingsreis naar klantbehoeften

... Met als gevolg dat klanten ontevreden zijn over de dienstverlening en organisaties links en rechts worden ingehaald door startups met nieuwe businessmodellen Consumenten vinden elkaar via Airbnb en ...

Het geheim van de gelukkige werknemer

... beleid op nahoudt Naast ontevreden klanten kan zulk beleid leiden tot verwende klanten Ze zijn gewend nooit tegenspraak te krijgen en behandelen het personeel als vuilnis Wij managers hebben ...