Het geheim van de gelukkige werknemer

... beleid op nahoudt Naast ontevreden klanten kan zulk beleid leiden tot verwende klanten Ze zijn gewend nooit tegenspraak te krijgen en behandelen het personeel als vuilnis Wij managers hebben ...

Tevredenheid op bestelling

... dagen En dan heb je hele ontevreden klanten Het draagt dus weinig bij aan meer tevredenheid Het is per definitie 30 procent duurder door een langere afhandeltijd en er zijn meerkosten voor het ...

Enterprise Feedback Management - deel 3 (IVR)

... 1 tot 5 gehanteerd van zeer ontevreden tot zeer tevreden Dat gaat prima met een IVR waar je met de toetsen van je telefoon antwoord geeft Bij NPS de meeste gebruikte prestatie indicator in EFM ...

QuestionFirst - DLL versus Buma/Stemra

... herhaalklachten en ontevreden klanten Ook bleven de meest complexe zaken liggen was de sfeer op de afdeling reactief en het ziekteverzuim hoog Uit een eerste gap analyse bleek dat de ...

Kloppend Hart - bol.com

... er alles aan om ook de meest ontevreden klanten weer blij te maken Soms zijn er echt schrijnende gevallen Zo kocht iemand blonde haarverf om uitgroei bij te werken maar ze bleek de verkeerde tube te ...

Volkswagen luistert het best naar haar klanten

... vragen hoe tevreden dan wel ontevreden men is Bijna de helft hiervan geeft aan het liefst onderzoeken of vragenlijsten te gebruiken om zijn on tevredenheid te uiten Twee tiende geeft aan dit het ...

23% werknemers mist belangrijke nieuwe kennis

... werk ruim 12 is zelfs zeer ontevreden met het werk In de Monitor zijn verder actuele resultaten opgenomen over onder meer werkstress Het Nieuwe Werken en agressie op de werkvloer Twitter ...

Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwens­kwestie

... Hierop heeft het bedrijf ontevreden klanten uitgehoord en is een Client Success Manager aangesteld om van alle klanten ambassadeurs te maken DELA Een van die ambassadeurs is DELA De 2 300 ...

Swisscom benut mogelijkheden AI in volle breedte

... gestrest en de klanten ontevreden als ze te lang moeten wachten op de oplossing van hun probleem Om die reden zijn er momenteel al twee systemen ingevoerd voor de afhandeling van consumenten en ...

8 onderscheidende tips voor klant centraal

... en coach hem hierop Bel elke ontevreden klant direct na en help hem zo alsnog beter Op die manier hou je de organisaties dagelijks een spiegel voor en blijft de focus op de klant gericht Twitter 0 ...