Wat beweegt de jongere klant in 2022? ... tijd van personeelskrapte onzekerheid wegens de maatregelen en andere actoren die ook het klantcontact beinvloeden In het grote onderzoek Jongereniconen wordt ingezoomd op wat de jeugd beweegt van ...
DDMA hamert op belang zelfregulering ... nu af wat wel en niet mag Onzekerheid is een barrière voor vooruitgang en privacy compliance benadrukt Diana Janssen directeur DDMA en voorzitter van de Europese FEDMA Vandaag spreekt zij in ...
Nederlander ziet af van jobhoppen ... te zoeken uit Met de huidige onzekerheid is het zoeken van een nieuwe baan niet het eerste waar je aan denkt Onderzoek dat is uitgevoerd door Motivaction in opdracht van de Nationale Vacaturebank en ...
Ace & Tate reduceert klantreishobbels ... Om die reden nemen we alle onzekerheid en andere hobbels in de customer journey zoveel mogelijk weg vertelt Ace Tate oprichter Mark de Lange in de jongste editie van Twinkle 08 2016 Het huidige ...
RobotFirst #29: Laat automatisering ruimte maken voor de mens ... zorgen logischerwijs voor onzekerheid en angst bij mensen om overbodig te worden De rol van klantenservicemedewerkers verandert natuurlijk ook door de ontwikkeling van chatbots als steeds meer ...
BrainFirst #37: Onderlinge cohesie ... gevaar hiervan schuilt in onzekerheid Die kan je enerzijds wegnemen door top down beter te informeren maar ook door bottom up ruimte te creëren voor feedback Er zijn veel werkgevers die ...
‘Reframe’: blaas zo je klantrelatie nieuw leven in ... mensen houden we niet van onzekerheid de meesten reageren op onzekerheid vanuit angst en controle én daarmee vanuit de behoefte aan comfort en veiligheid Als je mensen daarbij een gevoel van ...
Wordt de contactcenteragent overbodig? ... komt meer emotie bij kijken Onzekerheid en twijfel bijvoorbeeld Veel bedrijven trainen contactcentermedewerkers wel in productkennis maar niet in het herkennen van emoties en daar goed op inspelen ...
[CustomerFirst Congres] Schimmel: Mijn motto is EX=CX ... meer behoudend zijn door de onzekerheid van de energieprijzen en de onzekerheid die teweeg wordt gebracht door de oorlog in de Oekraïne Wat is een goed voorbeeld van een innovatieve organisatie op ...
Leidinggevenden creëren angst bij werknemers rond AI ... aandacht voor de angst en onzekerheid die AI oproept bij hun werknemers Nu kunstmatige intelligentie al binnen enkele jaren veel banen en vaardigheden overbodig maakt zijn leidinggevenden vooral ...