Arbeidsdiversiteit blijft ondergeschoven kindje ... weinig bezig Onderzoek in opdracht van het ministerie van SZW toont tevens aan dat een gericht beleid omtrent het probleem vaak ontbreekt binnen bedrijven Het ministerie van Sociale Zaken en ...
Klantcontact voorlopig kwestie van menselijke interactie én AI ... Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van ServiceNow onder 2 000 Nederlanders Het onderzoek laat verder zien dat de merkloyaliteit afneemt 65 van de Nederlandse consumenten zegt minder merkloyaal te ...
Zorg zorgt niet voor klachten ... een nieuwe monitor die in opdracht van het ministerie van VWS is uitgevoerd door Nivel blijkt dat veel zorgaanbieders nog niet leren van klachten Klachten speelden in 2016 en 2017 geen grote rol ...
De Customer Experience trends van 2023 ... waarde Trend 4 De dubbele opdracht van high tech high touch Trend 5 Laatste kans voor klantfeedback Trend 1 Wie de relatie heeft heeft de toekomst Voor bijna alle bedrijven is de klant de sleutel ...
Vlirdens en Coniche gaan samen verder ... De maatschappelijke opdracht die Vlirdens zichzelf heeft gegeven is Nederland meer werkend maken Dat is een serieuze opdracht omdat de maatschappelijke uitdagingen groot zijn Om sneller en ...
Data en digitalisering kritiek voor bedrijfsleven ... Business Benchmark die in opdracht van Cognizant is gemaakt Dit percentage is veel hoger dan in de rest van Europa zo laat het rapport zien Van alle Europese managers deelt 42 procent deze mening ...
Slechte klantenservice kan tot wrokgevoelens leiden ... internationale enquête in opdracht van online reviewplatform Trustpilot Op de vraag waar de negatieve gevoelens betrekking op hebben worden bedrijven het vaakst genoemd 24 wrok negatief Meer dan ...
Klantenservice opzoeken als het echt niet anders kan ... Baij Uit het onderzoek in opdracht van CM com blijkt dat bijna drie vierde van de Nederlanders pas contact opneemt met de klantenservice als het niet anders kan en als ze geen antwoord op hun ...
Service Excellence Assessors nemen organisaties de maat ... onafhankelijke positie in opdracht van de nieuw op te richten Stichting Service Excellence organisaties beoordelen volgens het Service Excellence model Onder meer zes consultants van ...
Serviceverbeteraar Caren Bouwmeester maakt van een 6 een 9 ... deze functie kreeg ik de opdracht hier iets aan te doen Inmiddels zijn we op weg om uit te groeien tot de meest geliefde klantenservice van het land Hoe is die ommezwaai in gang gezet Medewerkers ...