Op pelgrimstocht naar een klantgerichte organisatie

... naar een klantgerichte organisatie 17 November 2021 Sales BBP Media Wie heeft ze niet die mooie plannen voor later De wereldreis het opgeknapte kasteel in Frankrijk Chinees leren of abseilen ...

Aegon transformeert naar klantgerichte organisatie

... naar klantgerichte organisatie 01 februari 2016 Aegon is bezig met een bijzondere transformatie De focus is verschoven van merkbekendheid naar merkvoorkeur Klantinformatie bevindt zich niet ...

[ownership] 'Zo krijg je zelfs de meest vastgeroeste organisatie in beweging'

... zelfs de meest vastgeroeste organisatie in beweging 13 april 2021 Peter van Woensel Kooy Je organisatie vastgeroest In haar nieuwe boek Superkrachten laat Martine Veeger zien dat het anders kan Om ...

Feedback is brandstof voor iedere organisatie

... is brandstof voor iedere organisatie 4 oktober 2022 Kel Koenen Sonja Stalfoort is auteur van het boek De klant energieke organisatie en spreekt op het KSF Jaarcongres op 17 november aanstaande in ...

Reis door het Rijk van Koning Klant

... Pol De verandering van een organisatie begint bij de verandering van de mensen binnen deze organisatie Een organisatie is immers een systeem van mensen die samen een bepaald doel proberen te ...

Leidinggeven aan een hybride organisatie

aan een hybride organisatie 09 November 2021 Sales BBP Media Verslag expertsessie Leiderschap Het leiden van medewerkers en teams in een hybride organisatie dat vraagt wat van leiderschap ...

ReviewFirst #49 - 'De 9+ organisatie' van Berry Veldhoen & Stephan van Slooten

49 De 9 organisatie van Berry Veldhoen Stephan van Slooten 23 april 2018 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen ...

‘Chatbots zijn er voor elke organisatie’

zijn er voor elke organisatie 04 april 2017 Chatbots zijn hot Volgens Gartner worden 9 van de 10 klantinteracties in 2020 afgehandeld door een machine Wat is dat nu precies zo n chatbot hoe ...

Service excellence als onderscheidende succesfactor voor jouw organisatie #spon

... succesfactor voor jouw organisatie spon 22 april 2019 Service excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze enthousiaste klanten met een emotionele binding te realiseren ...

‘Klik tussen persoon en organisatie steeds belangrijker’

tussen persoon en organisatie steeds belangrijker 10 februari 2016 Hoe interesseer je potentiële werknemers om voor jouw organisatie aan de slag te gaan Waar Bjorn Veenstra oprichter en ceo van ...