Transcom verkrijgt COPC-certificering ... COPC Customer Operations Performance Center het OSP Standard 5 2 certificaat ontvangen Naar eigen zeggen behoort het Gronings klantcontactcenter hiermee tot de elite in de facilitaire ...
Freshworks benchmarkt Customer Service: eenvoudig en altijd te bereiken essentieel ... aan waarop de bedrijven hun performance kunnen meten vanaf het eerste contact tot aan het oplossen van het probleem en de CSAT score Ook welk percentage is opgelost door een bot in plaats van een ...
Schiphol breidt fysieke hub uit met datahub ... buildings en airport airline performance Die drie beïnvloeden elkaar want als de vliegtuigen vaker op tijd vertrekken heeft dat impact op de ervaring van passagiers Datzelfde geldt natuurlijk voor ...
Nuon: 'COPC is ons kompas' ... over het Customer Operations Performance Center COPC Dit internationaal toegepaste besturingsmodel voor contactcenters bestaat immers al sinds eind jaren 90 van de vorige eeuw Afstoffen is echter ...
OrangeValley, MvH Media, AdResults en Increase slaan handen ineen ... op het gebied van data en performance marketing innemen op de Europese markt Omdat de integratie nu wordt opgestart vindt de rebranding later plaats Ook de nieuwe huisstijl en het logo moeten nog ...
Revolutie in klantreis tijdens decemberinkopen ... Google Ads portfolio is de Performance Max oplossing Het helpt adverteerders onbenutte mogelijkheden te vinden in Google Zoeken YouTube Display Discover Gmail en Maps En AI helpt om creatief na te ...
Co-creatie is van groot belang voor klantsucces ... bespreken ze bijvoorbeeld de performance op de SLA of de performance op de tickets of delen ze kennis over de producten Dan ben je echt op een proactieve manier met klanten bezig zowel fysiek als ...
Dit is hoe je het effect van webcare meet ... worden KPI s genoemd Key Performance Indicators Deze indicatoren zijn een belangrijke graadmeter voor jouw webcare succes KPI s zijn variabelen waarmee je inzichtelijk maakt of je op koers ligt ...
TBWA\X legt accent op customer centricity ... customer experience performance specialismen onder één dak Daarmee zijn we in staat om customer centric te opereren en impactvol werk te creëren In een persverklaring stelt het reclamebureau ...
Webhelp test gamification ... vinden We verwachten dat de performance en het werkplezier van onze medewerkers en daarmee de klantbeleving hand in hand zullen verbeteren Game on aldus Yvonne Nagel Paauwe Customer Value Director ...