De geheime datadeur naar een betere klantervaring

... en films op basis van onze persoonlijke smaak Digitaal en gepersonaliseerd Net zoals Netflix beschouwt de meerderheid van de bedrijven het aanbieden van een gepersonaliseerde klantervaring als de ...

Zet alle contactcenter-data aan het werk

... plek opgeslagen dan de persoonlijke gegevens van klanten zoals adres en aankoopgeschiedenis Het is dan ook niet verwonderlijk dat de aangeboden klantervaring vaak onsamenhangend en frustrerend ...

‘Weet waar je klant (on)gelukkig van wordt’

... in zee gaan wanneer deze persoonlijke data gebruiken van klanten zonder dat zij daarvan op de hoogte zijn Volgens meer dan de helft van de respondenten 56 moeten organisaties het ...

Van Chatman tot Charly

... creëren van waardevolle en persoonlijke klantinteracties Hoe Dat leer je in deze blog Vele customer journeys oneindig veel mogelijkheden De klantreis is complexer dan ooit Over één customer journey ...

Een kwestie van vertrouwen

... van technologie en onze persoonlijke apparaten zijn dan ooit tevoren De meeste huishoudens gebruiken meerdere mobiele telefoons of slimme apparaten Uit het onderzoek Customer Experience 2030 ...

Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020

... klanten bij het behalen van persoonlijke doelen zoals het dichterbij brengen van die bijzondere reis of gezonder leven Het wordt de kunst om tijdens de gehele customer journey op een relevante ...

Klantdata als spil in digitale klantreis

... Redactie Klanten willen een persoonlijke ervaring en vooral een snelle en gemakkelijke interactie met merken Die merken moeten proactief op hun behoeften inspelen en hen op het juiste moment de ...

CX at the end of a love affair

... consumer self gefocust op persoonlijke consumer experience en het maatschappelijke zelf the civil self leidend onder de downsides van die overvloedige consumptie Ga op zoek naar emotionele ...

Driekwart bedrijven laat verzamelde klantdata verstoffen

... aanbevelingen gebaseerd op persoonlijke voorkeuren Ook stellen de respondenten dat het beschikken over de juiste klantdata veel voordelen kan opleveren 44 gebruikt klantdata om beter te kunnen ...

Rabobank wint de DDMA Customer Data Award 2022

... hoe zorg je voor relevante persoonlijke en consistente communicatie over alle kanalen heen Rabobank is er in geslaagd om deze uitdaging te tackelen De compleetheid en precisie waarmee deze case is ...