‘Weet waar je klant (on)gelukkig van wordt’ ... in zee gaan wanneer deze persoonlijke data gebruiken van klanten zonder dat zij daarvan op de hoogte zijn Volgens meer dan de helft van de respondenten 56 moeten organisaties het ...
Van Chatman tot Charly ... creëren van waardevolle en persoonlijke klantinteracties Hoe Dat leer je in deze blog Vele customer journeys oneindig veel mogelijkheden De klantreis is complexer dan ooit Over één customer journey ...
Een kwestie van vertrouwen ... van technologie en onze persoonlijke apparaten zijn dan ooit tevoren De meeste huishoudens gebruiken meerdere mobiele telefoons of slimme apparaten Uit het onderzoek Customer Experience 2030 ...
Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020 ... klanten bij het behalen van persoonlijke doelen zoals het dichterbij brengen van die bijzondere reis of gezonder leven Het wordt de kunst om tijdens de gehele customer journey op een relevante ...
Klantdata als spil in digitale klantreis ... Redactie Klanten willen een persoonlijke ervaring en vooral een snelle en gemakkelijke interactie met merken Die merken moeten proactief op hun behoeften inspelen en hen op het juiste moment de ...
CX at the end of a love affair ... consumer self gefocust op persoonlijke consumer experience en het maatschappelijke zelf the civil self leidend onder de downsides van die overvloedige consumptie Ga op zoek naar emotionele ...
Driekwart bedrijven laat verzamelde klantdata verstoffen ... aanbevelingen gebaseerd op persoonlijke voorkeuren Ook stellen de respondenten dat het beschikken over de juiste klantdata veel voordelen kan opleveren 44 gebruikt klantdata om beter te kunnen ...
[interview] Nicole Verburg (CVM VodafoneZiggo) blij met door klantdata gedreven brein 'Guru' ... of aannames maar op persoonlijke voorkeur en interesses per klant Ze baseren hun aanbod sales en service dan ook heel nauwkeurig op wat ze weten over de klant dat maakt het mogelijk hem op ...
Rabobank wint de DDMA Customer Data Award 2022 ... hoe zorg je voor relevante persoonlijke en consistente communicatie over alle kanalen heen Rabobank is er in geslaagd om deze uitdaging te tackelen De compleetheid en precisie waarmee deze case is ...
Praat Nederlands met me ... de AVG gaat We anonimiseren persoonlijke data nadat het algoritme er voor trainingsdoeleinden gebruik van heeft gemaakt Tevens kunnen we de data gewoon opslaan bij de klant Die blijft zo dus in ...