Een betere CX in B2B

... voor financiën HR en planning Elk van hun klanten krijgt een toegewijde customer success manager toegewezen die ze helpt hun doelstellingen te bereiken door training ondersteuning en andere ...

Hoe je met beter beheer van de buitendienst je klantrelaties verbetert

... worden ingevoerd Zelfs de planning van afspraken voor de monteurs gebeurde nog via post its die op de muur werden geplakt Dankzij Salesforce Service Cloud werken zowel monteurs als ...

'WFM is volwassen geworden'

... vraag strategisch de vakantieplanning tactisch vraag en aanbod afstemmen operationeel en de dagelijkse planning Door een prognose van verlof en ziekte te maken de minimale vraag per afdeling vast te ...

Generatieve AI schudt de telecomsector op

... waarde toevoegt aan uitrol planning en de supply chain gaat generatieve AI nog een stap verder Het vergemakkelijkt de ontwikkeling en automatisering van netwerksiteconfiguraties waardoor ingenieurs ...

Thuiswerkoperatie succesrijk voor bpost

... dagen Dit zou dan in de WFM planning worden verankerd en gekoppeld aan de latere shifts Uiteinde lijk koos 95 van de contactcentermedewerkers ervoor om vanuit huis te kunnen werken De enkelen die ...

‘Wij produceren geen koekjes. Het gaat om kinderen'

... om veel meer dan planning facturen en wachtlijsten Patricia Aartsen 34 manager klantrelatie begeleidt ouders in een van de meest emotionele klantreizen die er is terwijl de organisatie ...

‘Sympathiek’ accent haalt contactcenter naar Wales

... afdeling Carpeo Estates Planning gespecialiseerd in uitvaarten en testamenten kreeg het bedrijf een financiële ondersteuning van bijna 600 000 van de regering van Wales Volgens ceo Mike Minahan ...

Efteling biedt gasten ‘VR-Droomvlucht’

... technieken worden volgens planning vanaf het voorjaar van 2018 al hun zintuigen geprikkeld Om veiligheidsredenen is Droomvlucht vooralsnog de enige grote attractie van het park die niet te ...

Hoe Hanab met één AI-agent 284 werkdagen terugwon

... het volledige outreach en planningsproces over goed voor 75 kostenreductie en 284 bespaarde werkdagen Een casus die laat zien hoe AI schaal empathie en kwaliteit tegelijk mogelijk maakt ...

Inschrijving NCCA 2016 van start

... over de procedure en de planning Donderdag 21 april worden de NCCA 2016 winnaars bekendgemaakt tijdens het CustomerFirst Gala in Tivoli Vredenberg te Utrecht Op diezelfde avond worden ook de ...