Hackingaanvallen sneller opgespoord ... director bij Retail Banking Practice van Aite Group Banken hebben een schat aan informatie ter beschikking Als ze deze data gebruiken en er intelligente informatie van maken kunnen ze daar de ...
‘Engagement tonen blijkt ronduit moeilijk’ ... service aan ze te verbeteren Practice what you preach én een eerste stap op weg naar betere klantbeleving van onze eigen klanten Dat zouden er meer moeten doen lijkt hij daarmee te zeggen Twit ...
Emoties hebben grootste invloed op verhogen klantloyaliteit ... Lead Insights Data Global Practice van Capgemini Het decoderen van menselijke emoties zal ervoor zorgen dat merken een beter begrip van hun klanten hebben wat leidt tot het bouwen van ...
Toekomst klantrelaties schuilt in nieuwe vormen van interactie ... te verlenen Wat is de best practice voor chatbots Hieronder een aantal zaken om rekening mee te houden Chatbots communiceren met echte mensen en niet met andere bots Ze moeten verzoeken in ...
ORMIT: Talent behouden is momenteel belangrijker dan ooit ... goede voorbeeld moeten geven Practice what you preach Dat uit zich onder meer in transparant zijn helderheid bieden over de bedrijfsvisie en feedback kunnen geven Een werkgever moet benaderbaar zijn ...
Verslag NCCC 2016 ... begon Niels Berndsen practice director Customer Strategies bij TNS NIPO annex columnist CustomerFirst afgelopen donderdag zijn sprekersessie op het Nationaal Customer Contact Congres ...
‘De focus ligt op persoonlijk leiderschap’ ... dus ook strak aan het credo practice what you preach De leiderschapsfabrikant houdt zichzelf zoveel mogelijk een spiegel voor om continue verbetering te verwezenlijken Hiervoor is een open dialoog ...
Lexus biedt beste klantenservice ... U S automotive retail practice bij J D Power Telefoon vs tekst Van de klanten die per telefoon worden geïnformeerd zegt 55 zeker terug te zullen komen voor betaalde service Bij updates per ...
Zakelijke titulatuur: What’s in a name? ... belangrijk voor deze functie practice what you preach Het leven is leuk En werk is leuk Klant op de voorgrond Michel Stevens Customer Centricity Coach Mensen enthousiasmeren als het om klanten gaat ...
De perverse neveneffecten van KPI’s ... weeg ik 57 kilo I practice what I preach Noot deze gastblog is geschreven door Anneleen Vanlommel Customer Strategy Expert Partner bij Onestone Whatsapp Twitter 0 ...