Driekwart bedrijven plant inzet generatieve AI

... Kel Koenen Uit een recent rapport van Capgemini Research Institute blijkt dat driekwart van de onderzochte organisaties van plan is om binnen zes maanden generatieve AI in te zetten voor marketing ...

Erkenning voor platform in conversational AI klantenservice

... presteert goed in het rapport van The Forrester Wave Conversational AI For Customer Service Het rapport evalueert 14 leveranciers op basis van hun huidige aanbod strategie en marktpositie ...

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

... Salesforce State of Service rapport werpen we een blik op de nieuwe manier van service verlenen State of Service Salesforce heeft in de laatste twee maanden van 2018 ruim 3 500 klantenservice ...

Jonge klant vaker bereid direct bij merken te kopen

... Dit blijkt uit een nieuw rapport van het Capgemini Research Institute What Matters to Today s Consumer dat de impact van de pandemie op het gedrag en de voorkeuren van consumenten laat zien ...

Loyaliteitsprogramma’s populair onder klanten

... blijkt uit het Retail Radar rapport 2025 van Voyado De meeste deelnemers zijn op zoek naar extra korting gratis verzending of af en toe een cadeautje Bol Select werd daarbij het vaakst als favoriet ...

Slechts handvol verzekeraars digitaal volwassen

... Insurance Maturity 2025 rapport van Deloitte blijkt dat maar weinig verzekeraars vooroplopen in digitale klantbeleving Generatieve AI en omnichannel distributie maken het verschil maar succes ...

CX-trends 2025: AI transformeert klantbeleving

... toe Het nieuwste CX Trends rapport van Zendesk gebaseerd op onderzoek onder meer dan 5 000 consumenten en 5 500 zakelijke professionals in 22 landen belicht vijf belangrijke trends die CX in 2025 ...

Medallia uitgeroepen tot 'Strong Performer' in Forrester Wave

... voor Q2 2024 Het rapport evalueerde 11 leveranciers op basis van 34 criteria De positie van Medallia als sterke performer in dit rapport onderstreept het effect van het plaatsen van ...

Zendesk: Verbeter uw bedrijfsresultaten door klanten bovenaan te zetten

... stelt Zendesk in het nieuwe rapport CX Trends 2022 De gegevens uit de onderliggende data van de CX trends 2022 is de Zendesk Benchmark afkomstig van meer dan 97 500 Zendesk klanten over de hele ...

Gartner onthult top Voice of the Customer platforms 2024

... het nieuwste Magic Quadrant rapport van Gartner worden de revolutionaire VoC platforms van 2024 belicht die bedrijven transformeren met ongeëvenaarde klantinzichten en vooruitstrevende technologieën ...