Kunstmatige intelligentie prioriteit bij CX-topmerken

... menselijk kapitaal 60 van de respondenten bij deze topmerken zegt dat ze de juiste mix hebben van live en geautomatiseerde kanalen voor klantcommunicatie vergeleken met 26 van de bedrijven die het ...

1/5 Werknemers iedere werkdag ongelukkig

... zijn op het werk 40 van de respondenten wijt dit aan een gebrek aan hulp en steun van hun manager Woohoo Inc onderzocht onlangs hoe het gesteld is met het welzijn van werknemers en ondervroeg hier ...

Contactcenter-AI krijgt groeiend aantal fans

... verbeteren Bijna alle 2 800 respondenten wereldwijd 94 ziet het potentieel van AI voor klantcontactoplossingen Voor AI The De Facto for Contact Center Experience ondervroeg Vanson Bourne in opdracht ...

Het grootste dilemma in klantenservice

... chatbots Toch gaf 64 van de respondenten ook aan de voorkeur te geven aan korte en bondige hulp in plaats van empathische ondersteuning met een langere wachttijd Dit geeft aan dat empathie weliswaar ...

Kloof tussen CX-ambities en CX-werkelijkheid

... vindt tweederde van de respondenten die hebben deelgenomen aan het jaarlijkse CX benchmarkonderzoek van Dimension Data Het rapport is zojuist gepubliceerd De actuele uitkomsten leren onder meer ...

9/10 bedrijven nog niet klaar voor GDPR

... Nog niet de helft van de respondenten 46 procent zegt over een maand klaar te zijn voor de intreding van de verordening De vraag naar dataprivacy zal niet verdwijnen Consumenten verlangen van ...

Rust als tool om burn-outs te voorkomen

... Bijna 70 procent van de respondenten gaf aan dat ze vinden dat hun werkgever niet genoeg doet om burn outs te voorkomen Ondanks dat 87 procent van de werknemers in de survey aangaf passie te ...

Tijdperk van de Autonomous Enterprise is aangebroken

... blijkt dat 58 van de respondenten verwacht zichzelf binnen de komende tien jaar te omschrijven als een Autonomous Enterprise Slechts 15 zegt zich op dit moment al in dit stadium te bevinden ...

Consument wil gepersonaliseerde winkelervaring en snelle bezorging

... Zo n 12 procent van de respondenten geeft zelfs aan te wachten tot twee weken voor de feestdagen Dit is beduidend later dan consumenten in Duitsland Engeland en Frankrijk waar men al in de ...

Bedrijven omarmen AI: generatieve technologie katalysator voor innovatie

... tonen aan dat 95 van de respondenten door de snelle opkomst van generatieve AI ook andere soorten AI tools binnen hun organisatie heeft geïmplementeerd Voor een derde van hen speelde dit een ...