Overwerkte serviceteams? AI haalt druk van de ketel

... is hoog Volgens 75 van de respondenten is het aantal support tickets hoger dan ooit Klanten verwachten verder dat problemen onmiddellijk worden opgelost 82 met een hogere mate van ...

MKB herkende klantwensen beter tijdens pandemie

... behoorlijk anders 29 van de respondenten zegt dat grote bedrijven hun service aan klanten verbeterden maar bijna evenveel 28 is juist van mening dat grote bedrijven verslechterden Gepersonaliseerde ...

Dompers servicemedewerkers belicht

... Tweederde van de respondenten zegt dat slimme chatbots en virtual assistants helpen om processen te versnellen waardoor zij zich kunnen focussen op zaken waarvoor echt mensenwerk nodig is ...

8 op 10 managers signaleert vaardigheidskloof

... vaardigheden wordt door veel respondenten aanpakt door te investeren in digitaal onderlegde medewerkers Het gebrek aan de juiste vaardigheden binnen een organisatie wordt volgens Robert Half vaak ...

Vertrouwen én twijfel bij consumenten over AI

... te zijn Volgens 67 van de respondenten kan AI de klantenservice van de bedrijven waarmee ze communiceren verbeteren Meer dan de helft 54 vindt dat organisaties die AI gebruiken hun klanten meer ...

Toepassing AI meest geaccepteerd in zorg

... branches aangereikt De respondenten voelden zich comfortabeler bij de toepassing van kunstmatige intelligentie in de gezondheidszorg dan in het bankwezen of in de retail Ook bleek dat het ...

Bestrijd fraude zonder CX te beïnvloeden

... toont aan dat 73 van de respondenten het verbeteren van de customer experience CX net zo belangrijk vindt als de preventie van fraude Bijna drie op de vier senior besluitvormers geven prioriteit ...

Te veel verantwoordelijkheid voor ziekmelding

... denkt 15 procent van de respondenten dat ziek zijn wordt afgekeurd door hun werkgever Dit kwam naar voren uit de HR Marktmonitor geleid door Unique en Motivaction De deelnemende werkgevers ...

State of Service 2017

... Ruim tweederde van de respondenten geeft aan dat ze inzetten op bedrijfsbrede initiatieven met betrekking tot klantbeleving Dat betekent onder meer inzicht in elkaars manier van werken en ...

We are going on a holiday... Trends en bestemmingen

... blijkt dat bij 66 van de respondenten de werkgever werken in het buitenland toestaat En dat sinds corona 42 van de respondenten vakantie en werk vaker is gaan combineren Met je laptop op een ...