Trustpilot smoort nepreviews in de kiem smoort nepreviews in de kiem 07 februari 2019 Online reviewplatform Trustpilot introduceert een nieuwe functionaliteit Transparent Flagging Door consumenten inzage te geven in hoe vaak ...
Neppatiënt onderschept ... met een nieuwe manier om nepreviews in de zorg op te sporen De beoordeling van een ziekenhuis kliniek of praktijkbezoek wordt nu ook vooraf gecontroleerd op echtheid Volgens eigenaar van de ...
Tevreden klant, loyale klant? ... Jr in de Harvard Business Review verslag van hun onderzoek naar loyaliteit van klanten In dit spraakmakende artikel How Satisfied Customers Defect constateren zij dat in markten waar de competitie ...
Loyale werknemers geven betere CX ... Yohn bij de Harvard Business Review Yohn is auteur van het boek What great brands do The seven brand builing principles that seperate the best of the rest Ze vertelt over de verbinding tussen EX en ...
Reviewen in extremen in extremen 26 september 2018 Productreviews kennen veel extreme scores klanten zijn heel blij met hun aankoop en geven de maximale score of willen anderen waarschuwen voor miskopen ...
Trustpilot slijpt messen voor censuurstrijd ... 09 december 2020 Redactie Reviewsite Trustpilot maakt een ijzeren vuist tegen censuur en maakt bekend gerapporteerde consumentenreviews niet meer te verwijderen Het platform besluit dit als gevolg ...
Enquêtemoe ... Ik had een complimenteuze review geschreven over de goede bedden van een hotel en vroeg van welke fabrikant die zijn aangezien ik een nieuw bed wilde aanschaffen De betreffende beddenboer gaf ...
Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020 ... merken het geven van een review meedoen aan een poll je mening geven en betrokkenheid op sociale media beloond Dit social rewarding wordt zeer gewaardeerd maar is in zekere zin nog steeds een ...
3/10 ondernemingen niet tevreden over klantinteractie ... of wordt er een slechte review achtergelaten op social media Afgezien van dat de meeste organisaties gemiddeld een 7 5 scoren in klanttevredenheidonderzoeken is 30 van de organisaties niet ...
Driekwart bedrijven laat verzamelde klantdata verstoffen ... data om in acties Uit de CMO Review blijkt dat hiervoor drie hoofdoorzaken zijn te onderscheiden Allereerst blijft de data vastzitten in organisatorische silo s waar marketing geen toegang tot heeft ...