NPS: Hoe het wél moet ... te meten dan andere scores De waarde van NPS zit hem in het Systeem Het systeem zorgt ervoor dat je op structurele wijze met klanten en met elkaar in gesprek gaat over die klant en continu ...
Patiëntervaringen langs meetlat ... ziekenhuis afzetten tegen de scores van andere zorginstellingen waarmee een benchmark tot stand komt Vervolgens kunnen de ziekenhuizen de scores met elkaar bespreken Lees ook NVZ stuurt op UX ...
PCS - Altijd een stap extra voor de klant ... en flexibiliteit tot mooie scores leidt en nog belangrijker tot zeer tevreden klanten Al een aantal jaren doet KPN een beroep op het backofficeteam van PCS voor verschillende campagnes Als KPN ...
Gebrek aan klantgerichtheid keert CX-momentum ... in hun gemiddelde CX Index scores deels veroorzaakt door omgevingsfactoren zoals stijgende kosten leveringsproblemen en personeelstekorten CX kwaliteit in de VS die in 2021 nieuwe hoogten bereikte ...
Klantvriendelijkheid basis voor daadwerkelijk aanbevelen ... Verschillen in gemiddelde scores per branche Het is het zo dat er inderdaad wel een verschil zit in de gemiddelde scores tussen branches Tegelijkertijd geldt dat voor elke branche geldt dat ...
Genomineerden Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2016 ... dat te merken aan de hogere scores De scores van de tien genomineerden liggen hoger dan vorig jaar en de verschillen zijn klein Scoor je een tiende lager dan vorig jaar kan je zomaar twintig plekken ...
CX Index 2016: Progressie zichtbaar ... gezet Overall stegen de scores Good en Okay licht te weten met twee procent Die oplevingen zijn rechtstreeks te danken aan dalingen van de scores Poor en Very Poor Organisaties die op de goede ...
Ervaringen verbeteren ... een retailomgeving of dat de scores laag zijn in een business unit of binnen de customer journey Dan krijgen we quick fixes binnen die de scores op die gebieden verhogen en op die manier het ...
Reviewen in extremen ... kennen veel extreme scores klanten zijn heel blij met hun aankoop en geven de maximale score of willen anderen waarschuwen voor miskopen Desalniettemin geven klanten vaker extreem goede ...
ANWB: 'Onze journeys moeten onze leden beter helpen en adviseren' ... de grote verbeterslagen De scores lopen best uiteen binnen de ANWB De overall NPS zit op 35 en dan doen we het al veel beter dan een gemiddelde bank die vaak een negatieve NPS heeft Maar de NPS van ...